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FAQ

auひかりホームプランについて 料金について お申し込みについて 宅内工事について セルフページについて サービス/ご利用環境について ONUについて 宅内機器について 契約内容の変更/その他工事について
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auひかりホームプランについて
Q

auひかりホームプランとはどんなサービスですか？
A KDDI株式会社の提供する「auひかり」を利用した高速・高品質な接続サービスです。通信速度は上り下り最大1Gbpsのベストエフォート型常時接続サービスです。 1GbpsはONU〜HGW区間の最大速度になります。

お客さまが当社所定の基準を超過したトラヒック量を継続的に発生させて、
当社設備に過大な負荷を生じさせる場合に、サービスの利用を制限することがあります。
Q

auひかりホームお得プラン／標準プランの違いはなんですか？
A auひかりホームお得プランとは、月々5,460円でご利用いただける料金プランです。
2年間を契約期間としてご利用いただくプランです。2年単位で自動更新となります。移転・解約された場合、契約解除料9,975円をご請求いたします。
auひかり標準プランとは、月々6,615円でご利用いただける料金プランです。
最低利用期間内にご契約を解約される場合、解約手数料をご請求いたします。
Q

auひかり マンションプランとはどんなサービスですか？
A KDDI株式会社の提供する「auひかり」を利用した高速・高品質な接続サービスです。ご提供タイプは、お住まいのマンションの棟内設備やご契約数によって異なります。
通信速度は、auひかり マンションV8、V16プラン、DXプランは、下り 70Mbps/100Mbps 上り 30Mbps/35Mbps、auひかり マンションE8、E16プランは上り下り最大100Mbpsのベストエフォート型常時接続サービスです。

※ auひかりマンション V8／V16／DXプランの最大回線速度は、お住まいのマンション設備により異なります。
Q

サービス提供エリアはどこですか？
A auひかりホームプランの提供エリア最新情報は、KDDIホームページにてご確認いただけます。auひかりマンション各プランは、全国のauひかりに対応しているマンションにてご利用いただけます。

※ サービス提供エリア内であっても、サービスを提供できない場合や開通までに時間がかかる場合があります。
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料金について
Q

初期費用・月額料金はいつ請求されますか？
A 登録料は開通工事が行われた翌月、初期費用は開通工事が行われた翌々月のご請求となります。
月額費用は開通工事が行われた翌月から料金が発生し、翌々月にご請求いたします。（ご請求の日程はお支払い方法によって異なります。） 電話サービス、ビデオ・チャンネル（TVサービス）のご利用料金は、ご利用月の翌々月のご請求となります。

※DTIの月締めは、「毎月1日から末日まで」が課金の単位月となり、接続サービスでは日割りでのご請求はいたしません。
※auひかりホームお得プランにお申し込みのお客様は、初期費用が24カ月（月1,312.5円）の割賦払いとなります。
※auひかり マンション各プランにお申し込みのお客様は、初期費用が12カ月（月1,312.5円）の割賦払いとなります。
Q

初期費用（回線工事費+登録料）以外に費用がかかることはありますか？
A 標準工事以外の工事が発生した場合、別途工事費がかかる場合があります。
その場合、工事にお伺いした際に、工事業者より必要な工事および費用についてのご説明があります。
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お申し込みについて
Q

申し込み方法を教えてください。

A 口座振替、クレジットカード両方の決済手段をご用意しております。お申し込みについては資料請求をしていただくか、「 DTIカスタマーサービス 」までご請求ください。

ひかりone Tタイプ ホーム100MプランでDTIフォンひかり（NTT番号での番号ポータビリティ）をご利用中のお客様が、auひかり 各プランへのプラン変更をご希望の場合、プラン変更手続きの前に、DTIフォンひかりの解約を行っていただく必要があります。
Q

最低利用期間はありますか？
A auひかりホーム標準プラン、auひかりマンションプランには最低利用期間（工事完了より6カ月経過後の月末）が設けられております。
最低期間中に本サービスの解約または他のプランへのプラン変更があった場合、残余期間に応じて所定の「解約手数料」をお支払いいただきます。詳しくは、注意事項の「 最低利用期間 」をご覧ください。
auひかりホームお得プランにお申込のお客様は、最低利用期間を設けておりません。ただし、2年間契約となっており、契約期間内に移転・解約・プラン変更された場合、解除料9,975円をご請求いたします。
Q

サービス提供エリア内でもauひかり を利用できない場合がありますか？
A 回線の敷設が困難な工事方法についてお客様・建物オーナーまたは管理組合の了解が得られない場合や、お客様のご利用環境によりましては、サービス提供エリア内であっても、サービス提供ができない場合があります。サービスを提供できない事例の一部を以下にご案内します。

<サービス提供が困難なケース>
・ 付近に電柱が無い箇所があり、光ファイバー回線を敷設できない場合
・ 幹線道路・鉄道・河川の横断など、光ファイバー回線の架線ができない場合
・ 屋外から宅内に引込む際、樹木・堀などの障害物により、引き込みできない場合
・ 宅内引き込み工事の際、足場などの作業場所の確保ができない場合
・ 宅内引き込みの際、他地権者様の上空を通過する場合で、その地権者様の承諾が得られない場合
・ 建物オーナー、または管理組合の了解を得られない場合
・ 工事方法についてお客様の了解を得られない場合
・ 近隣者、または地権者より、工事について苦情が発生し、工事の続行が困難になった場合
・ 棟内の回線収容設備の空きが少なくこれ以上の設備増設ができない場合
・ 設置場所が、集合住宅等で3階を超える場合　など
Q

開通までどのくらいの期間がかかりますか？
A auひかり ホームプランは、お申し込みから開通まで、およそ1〜2カ月程度かかります。お客様宅、およびその周辺の状況や設備状況などによって、2カ月以上の時間を要する場合がございます。

auひかり マンションプランは、既設の回線がある状態で、2〜3週間程度でご利用開始となります。マンションへの回線引き込みが困難な場合は、サービス提供にお時間がかかる場合があります。
Q

申し込みから利用できるまで、どのような流れになりますか？
A ご利用のプランやサービスによって異なります。
「 auひかり お申し込み 」をご覧ください。
Q

申し込み内容を間違えました。どこに連絡をしたらいいですか？
A 「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
Q

申し込みをしたのですが、都合によりキャンセルをしたい場合はどうしたらよいですか？
A 開通工事前に、お客様のご事情によりお申し込みを取り消される場合はKDDIブロードバンド開通センター（0120-977-376 9:00-18:00 年末年始を除く）、もしくは「 DTIカスタマーサービス 」へご連絡ください。
ただし、KDDI（株）による開通工事が完了している場合には、すでにサービスのご提供を開始しておりますので、お申し込み取り消しはできません。
ご希望の場合は、auひかり 各プランの最低利用期間（工事完了より6カ月経過後の月末）内でのご解約または他プランへの変更をお手続きいただくこととなり、auひかり 各プランの最低利用期間の残余期間に応じて所定の「解約手数料」をお支払いいただくこととなります。また同時に回線工事費もご負担いただきます。
詳しくは、注意事項の「 最低利用期間 」をご覧ください。
Q

提供不可の連絡がきましたが、どうすればいいですか？
A auひかり サービスをご利用いただくことはできません。

auひかり のお申し込みは取消しとなります。ADSLプランなど他のプランをご検討いただき、プラン変更の手続きをお願いします。
Q

電話サービスを二回線申し込みたいのですが
A DTIでは新規入会またはプラン変更時の電話サービス申込みは一回線となります。
二回線目のご契約を希望される場合は、auひかり プラン開通後、セルフページでお申し込みください。電話サービスの追加申込みには登録料840円が発生いたします。
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宅内工事について
Q

どのような工事を行いますか？
A auひかり ホームプランは、お客様宅まで光ファイバー回線の敷設とONU（回線終端装置）の設置をおこないます。工事後、お客様にはONU（回線終端装置）とHGW・パソコンをLANケーブルで接続いただき、メールなどの設定をしていただきます。

auひかり マンション各プランは棟内設備の工事となります。お客様の立ち会いが必要な場合は、事前にKDDI(株)よりご連絡させていただきます。お客様にはVDSLモデム、HGWなど必要機器が配送されますので、工事完了連絡をご確認いただいた後、配線や接続設定をおこなってください。

工事内容の詳細につきましては以下ページをご覧ください。
>>［auひかり.com］工事内容について 〜auひかり ホーム〜
>>［auひかり.com］工事内容について 〜auひかり マンション〜
Q

宅内工事は土日祝日も可能ですか？
A 工事を土曜日もしくは休日にご指定いただくことも可能です。
なお、この場合、一工事あたり3,150円が初期費用、標準工事費に追加して別途かかります。
※新規申し込みにおけるキャンペーン実施中の場合、回線工事費（土日祝祭日および年末年始の追加料金含む）および登録料はキャンペーン内容に従って減額されます。
Q

auひかり ホームプランで宅内に光ファイバーを引き込む際、壁等に穴をあける必要はありますか？
A 宅内へのケーブル引き込みには、エアコン用の配管穴や屋外につながる吸排気口、電話線やアンテナ線の引き込み口などを利用しますが、それらの引き込みが困難な場合は、壁に穴を開けて引き込みを行います。穴の大きさは直径10mm程度で、施工後は防水加工を行います。なお、宅内への引き込みの際には、引き込み方法など、お客様にご承諾いただいたうえで実施いたします。
Q

auひかりの開通に際して、開通工事などへの立ち会いは必要ですか？
A auひかり ホームプランの宅内工事の際は、お客様の立ち会いが必要となります。日程につきましては、KDDI（株）よりご連絡させていただきます。なお、工事には平均的な工事でおよそ2時間程度かかります。

auひかり マンション各プランは棟内設備の工事となり、宅内工事はありません。お客様の立ち会いが必要な場合は、事前にKDDI(株)よりご連絡させていただきます。
Q

インターネット接続やメールアカウントの設定をお願いしたいのですが、どうすればいいですか？
A auひかり ホームプランの宅内工事は、光ケーブルの引込みからONU（回線終端装置）の設置までとなります。そのため、HGW（ホームゲートウェイ）等の機器の接続及びパソコンやメール等の設定はお客様にて行っていただきます。

auひかり マンション各プランでは、KDDI（株）よりレンタル機器を送付いたしますので、同梱のマニュアルに沿って配線やパソコンの設定を行ってください。

auひかり 各プランで出張設定サポートをご希望の場合は、「かけつけ設定サポート（有料）」をご利用いただくことができます。 お申し込み時に、合わせてご申請ください。
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セルフページについて
Q

セルフページとはどのようなものですか？MyDTIとの違いは？
A ■ セルフページ
KDDI（株）が提供する「 セルフページ 」では、電話サービス、ビデオ・チャンネル（TVサービス）の追加申込、電話サービスの付加サービスの申込・設定変更・解約や、auひかり 各種サービスのご利用状況・通話明細・コンテンツ購入履歴の照会、セルフパスワード変更などができます。

次のURLにアクセスし、KDDI（株）よりお送りしている「セルフID・パスワード」にてログインしてください。

※ビデオ・チャンネル（TVサービス）のオプションについては、STBポータル画面（TV画面）から簡単にお申し込みいただけます。詳しくはSTBに付属する説明書をご参照下さい。

>> セルフページはこちら

■ MyDTI
DTI 会員のご契約・ご請求内容のご確認、お支払方法の変更、メールやホームページなどのオプションサービスなどのお申し込みは、DTI が提供する「 MyDTI 」をご利用ください。弊社よりお送りしている「お客様ID・お客様パスワード」にてログインしてください。

>> MyDTIはこちら
Q

セルフページID（セルフページのログインID）を紛失した場合、どうすればいいですか？
A 「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
KDDI（株）より仮パスワードを書面にて発行致します。なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。
サービス/ご利用環境について
Q

DTIに新規で申し込む場合、auひかりが開通するまでにダイヤルアップ接続を利用できますか？
A auひかりホームプランが開通するまでの間、DTIより事前に発行するインターネット接続に必要な情報をもって、ダイヤルアップ接続(5.25円／1分)が可能です。※別途アクセスポイントまで通信料金が必要となります。
Q

工事までに何を用意すればいいですか？
A 工事までにお客様にてご準備いただく機材については、「 必要機材 」をご覧ください。
Q

パソコンを複数台持っていますが、同時に接続することはできますか？
A auひかり 各プランではパソコンは最大6台まで接続が可能です。なお、HGW（ホームゲートウェイ）では、セットトップボックスの接続も含め5台分のLANポートしかございませんので、ポート数が不足する場合はお客様にてHUB等をご用意いただく必要があります。
Q

固定IPアドレスのサービスはありませんか？
A 固定IPアドレスのサービスは提供しておりません。
Q

通信プロトコルは何ですか？
A 通信プロトコルは、TCP/IPを利用します。
なお、HGW（ホームゲートウェイ）にIPアドレスを1つ動的に割り当てられます。LAN内のPCへはDHCPにてプライベートアドレスが割り当てられます。
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ONUについて
Q

ONU（回線終端装置）はどんなものですか？
A ONU（回線終端装置）は、光ファイバーの光信号を宅内のLANとを接続するために電気信号に変換する装置です。
Q

宅内でのONU（回線終端装置）の移動は可能ですか？
A 光ファイバーの届く範囲での簡易な移動はできますが、設置場所の変更が必要となるような場合は、移設が必要となります。移設には、別途工事が発生し費用がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
Q

ONU（回線終端装置）の買取りや持ち込みはできますか？
A ONU（回線終端装置）はレンタルのみとなります。ご購入の必要はありません。
また、お客様にてご用意いただいたONU（回線終端装置）を利用することはできません。
Q

ONU（回線終端装置）はルータ機能がありますか？
A ONU（回線終端装置）にはルータ機能はありません。HGW（ホームゲートウェイ）にはルータ機能があります。
Q

どこにONU（回線終端装置）を設置するのですか？
A ONU（回線終端装置）の設置場所は、光ファイバーの引き込み箇所やパソコンなどの設置場所等、お客様宅内の状況により異なります。工事業者と相談のうえ設置場所をお決めください。なお、設置場所にはONU（回線終端装置）のための電源(AC100V)が必要となります。
Q

ONU（回線終端装置）の設置は自分でできますか？
A ONU（回線終端装置）の設置は工事業者が実施します。お客様による設置は出来ません。
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宅内機器について
Q

HGW（ホームゲートウェイ）とはどんなものですか？
A HGW（ホームゲートウェイ）とは、ONU（回線終端装置）やVDSLモデムなどとお客様のパソコン、電話機、セットトップボックスを接続するための装置です。HGW（ホームゲートウェイ）の設置場所には電源(AC100V)が必要となります。
Q

HGW（ホームゲートウェイ）ではどのような設定が可能ですか？
A HGW（ホームゲートウェイ）に接続したパソコンより、クイック設定Web（設定画面）にアクセスできます。
クイック設定Webではルーター機能の詳細設定および無線LAN設定（※レンタルしている場合）が可能ですが、これらにつきましてはサポートを行っておりません。
設定方法・機能についてはKDDI（株）の提供する宅内機器情報よりご覧ください。

>> ［auひかり.com］会員サポート 宅内機器情報
Q

無線LAN機器は市販のものは使えますか？
A 市販品でもお使いいただけます。 なお、HGW（ホームゲートウェイ）の無線LANカードスロットに挿入する親機につきましては、KDDI（株）が提供する無線LANレンタルサービスのNECアクセステクニカ製WL54AGのみとなります。
Q

HUBを使用する場合、どのようなものが必要ですか？
A スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBをお勧めしております。メーカーや機種名の推奨はございません。なお、ONU（回線終端装置）とHGW（ホームゲートウェイ）の間にHUBを接続する場合の動作確認を行ったスイッチングHUBは以下の一覧をご参照下さい。

auひかり利用推奨SW-HUB一覧（2006年6月1日現在）
【メーカー 製品型番】
BUFFALO LSW-TX-5NS
BUFFALO LSW-TX-5EC
BUFFALO LSW-TX-8NP
BUFFALO LSW-TX-8EP
BUFFALO LSW-TX-8NS
BUFFALO LSW-TX-16NSR
BUFFALO LSW-TX-16NP
BUFFALO BS-2008
BUFFALO BS-2016
Corega CG-FSW5PA
Corega FSW-5MA
PLANEX FX-08ES
PLANEX FX-05IS
PLANEX FX-05Mini
I.O DATA ETX-SH5
ELECOM LD-LSW05N/AT
Lobos LB-FS05TXP-I
Logitec LAN-SW05/P
Corega CG-SW05TXSR
Corega CG-SW05TXPLR
Corega CG-SW08TXR
IO DATA ETX-SH5S
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契約内容の変更/その他工事について
Q

解約したいのですが、どうしたらよいですか？
A DTIカスタマーサービスまでご連絡ください。
ひかりone 電話サービスをご利用中の場合には以下の点にご注意ください。

  • auひかり 電話サービスを番号ポータビリティでご利用のお客様
    ご利用の電話番号について休止解除または廃止かをご選択ください。解約後、auひかり電話サービスで利用していた電話番号を、NTTにて再度利用されるお客様は、解約手続きの前にNTT回線の休止解除が必要です（休止解除には工事費2,100円がNTTより請求されます。休止解除工事費のほか、お客様のご利用環境によってNTT回線新設工事費費用等が別途発生する場合があります）。

    DTIでは、NTT回線の休止解除日をもとにauひかり ホームプランの解約手続きを行いますので、DTIでの解約手続きの前にNTT回線の工事日程についてNTTにお問い合わせください。休止解除の場合、auひかり ホームプランの解約にはお客様のNTTでの手続きが必要です。

  • auひかり 電話サービスをKDDIの提供番号でご利用のお客様
    auひかり ホームプラン解約に伴い、auひかり 電話サービスでご提供の電話番号はご利用いただけなくなります。他社サービスへの引き継ぎはできませんのでご注意ください。
Q

auひかり各プランの利用を停止する（解約または他のプランへのプラン変更）場合、敷設された設備はどうしたらいいですか？
A auひかり ホームプランではKDDI（株）により、ONU（回線終端装置）を撤去させていただきます。ただし撤去工事にかかる費用はございません。

KDDI（株）がお客様宅へ伺い、ONU（回線終端装置）などの設備を撤去させていただきます。 DTIへ解約または他プランへのプラン変更のお申し込み後、設備の撤去工事についてKDDI（株）よりお客様へ連絡を差しあげます。お客様にご在宅いただく必要がございますので、工事日程等はKDDI（株）とご相談ください。

※ auひかり ホームプランに2008年10月1日以降のお申し込みで、引き込み工事において光コンセントの設置を行ったお客様は、宅内機器（ホームゲートウェイ、ONU機器）を光コンセントから切り離してご返却を行ってください。
光コンセントおよび引込み線の撤去をご希望の場合のみ、撤去工事費10,500円がかかります。光コンセントおよび引込み線の撤去工事費はKDDIよりお客様へ直接ご請求となります（ご請求書の発送先はauひかり設置先住所です）。


auひかり マンション各プランでは、宅内の撤去工事はありません。最終利用日以降、KDDI（株）提供のレンタル機器を返却ください。

auひかり ホーム、マンション各プラン共に、レンタル機器（HGWやSTB、VDSLモデムなど）の返却方法につきましては、KDDI（株）よりご連絡いたしますので案内に沿ってご返送ください。
Q

移転するのですが、どうしたらよいですか？
A 書面にて移転申請を行ってください。

移転に際し、最終利用日と移転日を申請いただきます。auひかり ホームプランの場合、最終利用日以降、KDDIより回線撤去のご連絡を行いますので、移転申請は余裕をもった日数でご申請ください。

また、移転先で継続して同じサービスをご利用される場合でも、レンタル機器は新たにKDDI（株）より発送いたしますので、移転前の住所でご利用の機器は最終利用日以降ご返却ください。

移転手続きに関するご注意事項などについて詳しくは「 auひかり 移転手続き 」をご確認ください。
Q

解約した場合、料金請求はどうなりますか？
A ・auひかりの月額利用料について
解約された場合は、解約日（末日）までの月額利用料金を解約された月の翌月にご請求させていただきます。

・電話サービス、およびビデオ・チャンネル（TVサービス）の月額利用料について解約された場合は解約日までの月額利用料金を、解約された月の翌々月にご請求させていただきます。

なお、ビデオ・チャンネル（TVサービス）には最低利用期間（ご利用開始より6カ月経過後の月末）が設けられております。最低利用期間内に本サービスの解約または他のプランへのプラン変更があった場合、残余の期間に応じて所定の「解約手数料」をお支払いいただきます。詳しくは、注意事項の「 最低利用期間 」をご覧ください。
Q

光ファイバー回線が切れてしまったり、ONU（回線終端装置）が故障した場合には修理してもらえますか？
A まずは、お客様のご利用状況を確認させていただきますので、「 DTIエンジニアリングサポート 」までご連絡ください。

光ファイバー回線や回線終端装置の修理が必要とわかりましたら、修理工事をDTIよりKDDI（株）へお手続きいたします。
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