FAQ｜DTI 光 with フレッツ｜会員サポート：ユビキタスプロバイダ　DTI

■ DTI 光 with フレッツ各プランについて
・	DTI 光 with フレッツプランとはどんなサービスですか？
・	サービス提供エリアはどこですか？
・	利用可能なフレッツ光回線は何ですか？
■ 料金について
・	初期費用・月額料金はいつ請求されますか？
・	初期費用（回線工事費+開通手数料）以外に工事費がかかることはありますか？
■ お申し込みについて
・	申し込み方法を教えてください。
・	最低利用期間はありますか？
・	サービス提供エリア内でもDTI 光 with フレッツを利用できない場合がありますか？
・	開通までどのくらいの期間がかかりますか？
・	申し込みから利用できるまで、どのような流れになりますか？
・	申し込み内容を間違えました。どこに連絡をしたらいいですか？
・	申し込みをしたのですが、都合によりキャンセルをしたい場合はどうしたらよいですか？
・	提供不可の連絡がきましたが、どうすればいいですか？
■ 宅内工事について
・	どのような工事を行いますか？
・	宅内工事は土日祝日も可能ですか？
・	DTI 光 with フレッツホームプランで宅内に光ファイバーを引き込む際、壁等に穴をあける必要はありますか？
・	DTI 光 with フレッツの開通に際して、開通工事などへの立ち会いは必要ですか？
■ 契約内容の変更/その他工事について
・	解約したいのですが、どうしたらよいですか？
・	DTI 光 with フレッツ各プランの利用を停止する（解約または他のプランへのプラン変更）場合、敷設された設備はどうしたらいいですか？
・	解約した場合、料金請求はどうなりますか？
・	光ファイバー回線が切れてしまったり、回線終端装置が故障した場合には修理してもらえますか？
・	NTT東日本エリア内で引越しをするのですが、どうすればよいですか？
・	NTT西日本エリア内で引越しをするのですが、どうすればよいですか？
・	引越し中にフレッツ光回線の利用ができない期間が発生した時の料金はどうなりますか？
・	NTT西日本エリアへ引越しする場合はDTI 光 with フレッツを利用できますか？

■ DTI 光 with フレッツ各プランについて
	DTI 光 with フレッツプランとはどんなサービスですか？
	DTIにお申し込みいただくことで、 NTT東日本/西日本の提供する高速・高品質な接続サービスである「フレッツ光」サービスとDTIプロバイダ契約を一緒にお手続きいただけるサービスです。ご契約時に「自動設定サービス」をお申込みいただきますと、NTTよりCD-ROMが配布され、NTTのツールを通してDTIの接続設定、メールの設定が可能となっておりますので、簡単に設定いただくことができます。

	サービス提供エリアはどこですか？
	DTI 光 with フレッツプランは、NTT東日本/西日本のフレッツ光サービスの提供エリアにてご利用いただけます。お住まいの地域が提供エリアかどうかをホームぺージからも確認いただけます。なお、エリア内であってもサービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合があります。 DTI 光 with フレッツマンションプランは、フレッツ光ネクスト各プラン、Bフレッツマンション各プラン、フレッツ・光プレミアムマンション各プランの対応マンションにてご利用可能です。

	利用可能なフレッツ光回線は何ですか？
	DTI 光 with フレッツはフレッツ光ネクストファミリー、フレッツ光ネクストマンション、Bフレッツハイパーファミリー、Bフレッツニューファミリー、フレッツ・光プレミアムファミリー、Bフレッツマンション各プラン、フレッツ・光プレミアムマンション各プランに対応しております。



■ 料金について
	初期費用・月額料金はいつ請求されますか？
	フレッツ光回線の初期費用（フレッツ光回線工事費、および契約料）はNTT東日本/西日本のキャンペーンによります。ご請求が発生する場合には、課金開始日の翌々月にご請求させて頂きます。DTIご利用料金は課金開始日の翌月から料金が発生します。フレッツ光サービスご利用料等は課金開始日の翌々月からDTIご利用料金とあわせてご請求させていただきます。 2009年10月1日以降にお申し込みのお客様は、フレッツ光回線の初期費用とNTTご利用料金はNTTから、DTIご利用料金はDTIからご請求させていただきます。回収代行をご利用のお客様は、DTIご利用料金とあわせてNTTよりご請求させていただきます。回収代行よりクレジットカード、または口座振替へ支払方法へ変更されますと、フレッツご利用料金はNTTより、DTIご利用料金はDTIからのご請求となります。 NTT東日本/西日本の回収代行をご利用のお客様で、NTTからのご請求を期限内にお支払いいただけなかった際には、DTIからのご請求とさせていただき三菱UFJニコスよりコンビニエンスストアでお支払い可能な振込票を送付する場合があります。お振込票におきましては手数料として735円（税込み）を合算してご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

	初期費用（回線工事費+開通手数料）以外に工事費がかかることはありますか？
	標準的な回線引き込み工事以外の工事が発生する場合は、別途追加料金をご請求いたします。



■ お申し込みについて
	申し込み方法を教えてください。
	お申込のページをご覧ください。

	最低利用期間はありますか？
	DTI 光 with フレッツ各プランには最低利用期間はございません。

	サービス提供エリア内でもDTI 光 with フレッツを利用できない場合がありますか？
	以下の場合にご利用いただく事ができない場合があります。・建物オーナー、または管理組合の了解を得られない場合・工事方法についてお客様の了解を得られない場合・回線の敷設が困難な場合

	開通までどのくらいの期間がかかりますか？
	DTI 光 with フレッツファミリープランは、お申し込みから開通まで、およそ1〜2カ月程度かかります。お客様宅、およびその周辺の状況や設備状況などによって、2カ月以上の時間を要する場合がございます。 DTI 光 with フレッツマンションプランは、サービス対応マンションでは、2〜3週間程度でご利用開始となります。マンションへの回線引き込みが困難な場合は、サービス提供にお時間がかかる場合があります。

	申し込みから利用できるまで、どのような流れになりますか？
	ご利用のプランやサービスによって異なります。「 DTI 光 with フレッツ各プランお申し込み」をご覧ください。

	申し込み内容を間違えました。どこに連絡をしたらいいですか？
	「 DTIカスタマーサービス」までご連絡ください。

	申し込みをしたのですが、都合によりキャンセルをしたい場合はどうしたらよいですか？
	開通工事前に、お客様のご事情によりお申し込みを取り消される場合はフレッツ受付センター（0120-116116　 9:00〜21:00　土・日・祝日も受付　年末年始を除く）、もしくは「 DTIカスタマーサービス」までご連絡ください。ただし、NTT東日本/西日本による開通工事が完了している場合には、すでにサービスのご提供を開始しておりますので、お申し込み取り消しはできません。

	提供不可の連絡がきましたが、どうすればいいですか？
	DTI 光 with フレッツ各プランはご利用いただく事はできません。ADSLプランなど他のプランをご検討いただき、プラン変更の手続きをお願いします。



■ 宅内工事について
	どのような工事を行いますか？
	お客様のご利用環境により工事内容は異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。 >>［Flet's com］工事内容について〜Bフレッツファミリータイプ〜 >>［Flet's com］工事内容について〜Bフレッツマンションタイプ〜

	宅内工事は土日祝日も可能ですか？
	NTT東日本/西日本よりお申込内容の確認、工事に関するご説明のお電話をします。その際に工事日程も調整させていただきますのでお申し出ください。

	DTI 光 with フレッツホームプランで宅内に光ファイバーを引き込む際、壁等に穴をあける必要はありますか？
	宅内へのケーブル引き込みには、エアコン用の配管穴や屋外につながる吸排気口、電話線やアンテナ線の引き込み口などを利用しますが、それらの引き込みが困難な場合は、壁に穴を開けて引き込みを行います。穴の大きさは直径10mm程度で、施工後は防水加工を行います。なお、宅内への引き込みの際には、引き込み方法など、お客様にご承諾いただいたうえで実施いたします。

	DTI 光 with フレッツの開通に際して、開通工事などへの立ち会いは必要ですか？
	Bフレッツファミリープランの宅内工事の際は、お客様の立ち会いが必要となります。工事日程、工事内容につきましては、NTT東日本/西日本よりご連絡させていただきます。フレッツ光ネクストマンション各プラン、Bフレッツマンション各プラン、フレッツ・光プレミアムマンション各プランは棟内設備の工事となり、宅内工事はありません。お客様の立ち会いが必要な場合は、事前にNTT東日本/西日本よりご連絡させていただきます。



■ 契約内容の変更/その他工事について
	解約したいのですが、どうしたらよいですか？
	DTIカスタマーサービスへご連絡ください。フレッツ光回線のご解約につきましてはNTT東日本/西日本へお申し出ください。

	DTI 光 with フレッツ各プランの利用を停止する（解約または他のプランへのプラン変更）場合、敷設された設備はどうしたらいいですか？
	他のコースへ変更されても、フレッツ光回線は継続となります。DTIにてプラン変更後、NTT東日本/西日本へフレッツ光回線の撤去をお申し込みください。NTT116へフレッツ光回線の撤去をお申し込みいただかないと、フレッツ光回線のご利用料金が、NTTからお客様へ請求されます。

	解約した場合、料金請求はどうなりますか？
	解約された場合は、解約日（末日）までのDTIご利用料金は解約された月の翌月にご請求させていただきます。フレッツ光利用料等は翌々月請求となりますので、ご注意ください。

	光ファイバー回線が切れてしまったり、回線終端装置が故障した場合には修理してもらえますか？
	NTT 116へとご連絡ください。

	NTT東日本エリア内で引越しをするのですが、どうすればよいですか？
	お引越しの先で再びフレッツ光回線をご利用の場合、お客様の状況によってお手続きが異なります。 1)お引越し先で現在と同じフレッツ光回線の種類を利用する場合例) ・現在Bフレッツファミリープランをご利用で、お引越し先でもBフレッツファミリープランをご利用になる場合。・現在Bフレッツマンションプランをご利用で、お引越し先でもBフレッツマンションプランをご利用になる場合。 NTT 116、またはMyDTIで移転のお手続きが可能です。移転のお手続き方法はこちらをご覧ください。 2)お引越し先で現在と異なるフレッツ光回線の種類を利用する場合例) ・現在Bフレッツファミリープランをご利用で、お引越し先でBフレッツマンションプランをご利用になる場合。・現在Bフレッツマンションプランをご利用で、お引越し先でBフレッツファミリープランをご利用になる場合。 NTT116でお手続きください。NTTからDTIへの連絡を受け、DTIでのご契約プランも自動的に変更されます。 DTIからお客様へご連絡させていただく登録情報の変更がある場合には、あわせてMyDTIから登録情報変更のお手続きを行ってください。

	NTT西日本エリア内で引越しをするのですが、どうすればよいですか？
	NTT西日本へお問い合わせください。 DTIからお客様へご連絡させていただく登録情報の変更がある場合には、あわせてMyDTIから登録情報変更のお手続きを行ってください。

	引越し中にフレッツ光回線の利用ができない期間が発生した時の料金はどうなりますか？
	フレッツ光回線のご利用料金につきましては、ご利用いただけない期間については請求はありませんが、DTIご利用料金につきましは移転手続き中もご請求させていただくことになりますのでご了承ください。

	NTT西日本エリアへ引越しする場合はDTI 光 with フレッツを利用できますか？
	NTT西日本エリアにおいても、DTI 光 with フレッツをご利用いただけます。 NTT東西間をまたぐお引越しの場合、移転先エリアで提供しているDTI 光 with フレッツプランへの「プラン変更」としてお手続きをお願いします。 NTT東西間の移転を伴うプラン変更は、MyDTIからお申し込みいただけます。

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