ＷＯＷＯＷの解約・退会方法、遭遇したエラーの対処法などを解説

ＷＯＷＯＷオンラインまたは電話で解約

ＷＯＷＯＷは「ＷＯＷＯＷ公式サイト」または電話での解約ができます。

因みにこれはＷＯＷＯＷから直接契約した時の解約方法なので、「スカパー」や「ひかりTV」「J:COM」「YCV」などを経由して契約した場合とは解約方法が異なります。

その場合は、それぞれの事業者へ確認してください。

解約前に知っておきたいこと

スムーズに解約手続きを行うために、事前に知っておいた方が良いことをまとめました。

大体は【放送経由】で契約したユーザーに当てはまる内容ばかりなので、「ＷＯＷＯＷオンデマンド」のみの契約のユーザーはあまり関係ないかもしれませんね。

【放送経由】加入月（無料期間中）は解約できない

無料期間があるのは「ＷＯＷＯＷオンデマンド」をネットで契約した場合に限ります。

放送経由で契約を行った場合、加入当月（無料期間中）は解約できないようになっているので注意が必要です。

【放送経由】で契約した場合に必要なもの

解約時に「B-CASカード番号」を求められるので、あらかじめテレビを確認して番号を控えておきましょう。

【放送経由】解約解除月末までに

解約手続きの「解除」は月末まで可能です。

【放送経由】の場合、解約は月末に完了するので、それまでは視聴可能な状態が続きます。

なので、「解約したい」と思ったら早めに手続きしてしまう方が、何かトラブルが起きたりした時も対応しやすいでしょう。

日割り計算はされない・【放送経由】月末まで視聴可能

日割り計算されませんが、解約手続きが完了した後も【放送経由】の場合月末までは視聴が可能です。

※「ＷＯＷＯＷオンデマンド（配信加入）」の場合は翌日から視聴できなくなります。

電話での解約を予定している場合、受付時間（受付時間 9:00～20:00年中無休）や回線の混雑の危険があるので、先述した通り「解約したい」と思った時に行動するのが吉です。

解約方法・手順

※「スカパー」や「ひかりTV」、一部ケーブルテレビ局などを経由して契約した場合、それぞれ解約方法が異なるので契約した事業者へ確認してください。

電話の自動音声案内で解約する場合

以下の電話番号からカスタマーセンターに電話してください。
 

ネットから解約する場合

【放送経由】の場合、まず「ＷＥＢ会員」の登録が必要です。

ＷＯＷＯＷのウェブサイト（https://www.wowow.co.jp/）のメニューから「WEBアカウント新規登録」を選択し、会員登録をして下さい。

●「ＷＥＢ会員の登録」が完了したら

ここでＷＥＢ会員のアカウントが必要になります。

ＷＯＷＯＷのウェブサイト（https://www.wowow.co.jp/）に行き、先ほど設定したアカウントでログインします。

ログイン後、メニューから「My ＷＯＷＯＷ」に遷移します。

下にスクロールすると「契約情報・お支払い方法のご確認　解約のご案内」という項目があるのでそれを選択。

【配信加入の場合】

「ご契約情報の確認・変更」クリックし、遷移したページで「解約する」を選択。

最後に簡単なアンケートに回答し、次へ進み「SEE YOU AGAIN!」と表示されれば、「ＷＯＷＯＷオンデマンド」の解約は完了です。

【テレビ加入の場合】

「配信加入」とほとんど手順は変わりません。

「配信加入」と違い、途中で「B-CASカード番号の選択画面」が現れます。

現在契約しているB-CAS番号が表示されるので、解約したいテレビのB-CAS番号を選択してください。

※複数契約の場合は、一つずつ解約手続きをする必要があります

あとは【配信加入】と同じようにアンケートに回答し、解約手続き完了です。

エラーが起きた時に考えられること

エラーが起きた時に考えられる原因をまとめました。

それでも解決できないときは、カスタマーセンターへ問い合わせてみましょう。

【配信経由】お問い合わせに誘導されて解約できない

A.「WEB会員の解約」を先に行ってしまっているため

「ＷＥＢ会員の解約」と「ＷＯＷＯＷオンデマンドの解約」は別々になっています。

解約画面が似ているので、「ＷＯＷＯＷオンデマンド解約しているつもりだけどＷＥＢ会員の解約だった」みたいな勘違いが起きます。

「ＷＯＷＯＷオンデマンド」を解約する前に「ＷＥＢ会員の解約」を行おうとすると

「ＷＯＷＯＷ加入者（配信加入者）の方は下記よりお問い合わせください」

と、お問い合わせフォームに誘導され解約できないようになっています。

まずは「ＷＯＷＯＷオンデマンド」を先に解約しましょう。

解約の申し込みページがない

Ａ．契約情報が紐づけされていない可能性

放送経由で契約し、後からＷＥＢ会員の契約をした場合、B-CAS番号などの契約情報が紐づけされていない可能性があります。

まずは契約情報の紐づけを行いましょう。

その他

その他「申し訳ございません。解約のお申し込みを承ることができませんでした。」と表示されてしまう原因。

まとめ

分かりやすくエラーを表示してくれる場合と違って、上記に合ったような「謎のページ誘導」「そもそも手順にあるページがない」なんて状況に陥ると解決策が分からず戸惑いますよね。

そんな場合はもうカスタマーセンターに問い合わせてしまいましょう。

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