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FAQ

【お申し込みまでの準備/確認事項について】 【お申し込み(ADSL開通)手続きについて】 【イー・アクセスADSLでのサービスについて】 【ADSLモデムについて】 【各プランの料金について】 【諸手続きについて】 【回線調整工事について】 【保安器交換工事について】 【サービス/ご利用環境について】
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Q

現在、NTTフレッツ・ADSLなど、他DSL事業者のADSLを利用していますが、DTI ADSL 12Mプランの申し込みは可能ですか？
A お申し込みいただけます。
現在ご利用中ADSLサービスの解約が必要です。

NTTフレッツ・ADSLや、他DSL事業者のADSLを利用している状態で、DTI ADSL 12Mプランにお申し込みいただいた場合、すでにADSL回線を利用中ということで、不適合結果が出てしまい開通手続きを進めることができません。そのため、他業者のDSLサービスをご利用している場合は、その契約をご解約いただく必要があります。

なお、DSL事業者によって、提供地域が異なりますので、ご解約の前には、ご利用の地域がDTI ADSL 12Mプランのサービスが提供されているかを下記のページにてご確認ください。

「 DTI ADSL 12Mプランサービス提供エリア検索 」

なお、同日でのISP切り替えをご希望の場合は、イー・アクセスにて日程調整を行うことが可能です。他社でのADSLサービスご利用中に、DTIのDTI ADSL 12Mプランにお申し込みいただくと、イー・アクセスより切り替えのご案内を送付いたします。

イー・アクセス送付の案内に従って、ご利用中のADSLサービス解約、イー・アクセスへの回線撤去日のご連絡を行っていただきます。同日乗り換えにはお時間をいただくことがありますので余裕をもった期日でお申し込みください。
Q

現在、DTI ADSL Aタイプ各プランタイプ１（加入電話と共用）にて利用していますが、DTI ADSL 12Mプランの申し込みのほか、必要な手続きはありますか？
A いいえ、現在DTI ADSL Aタイプ各プランをご利用中のお客様は、DTI ADSL 12Mプランへお申し込みいただくほか、特にお手続きいただくことはございません。DTI ADSL 12Mプランへのお申し込み（プラン変更申請）をいただきましたら、DTIにて、DTI ADSL AタイプのADSL回線の機器撤去工事を手配し、その撤去工事日と同日にて、DTI ADSL 12MプランのADSL開通工事予定日を設定させていただきます。

※工事日当日には、数分程度の電話回線切断期間が発生いたします。
※DTI ADSL 12Mプランでの適合調査やNTT側の工事日程によりましては、同日に工事日を設定できず、ADSLサービスのご提供が 1日〜数日停止となる場合もございます。あらかじめご了承ください。

なお、プラン変更のご申請からDTI ADSL 12Mプランでのサービス開始までの期間は、2週間程度いただいております。（適合OKの場合。適合結果がNGとなった場合は解消までのお時間がかかります。）DTI ADSL 12Mプランでの開通をお急ぎの場合には、「 DTIカスタマーサービス 」までご依頼ください。
ただし、その際には同日での切替工事はできません。あらかじめご承知おきください。

DTI ADSL 12Mプランをタイプ２（ADSL専用回線）にてお申し込みのお客様につきましては、DTI ADSL Aタイプ各プランにてご利用のADSL回線とは別に、新たにADSLの開通手続きを行いますため、この限りではございません。「 申し込み/手続き 」ページでご案内の標準的な開始までの日程にてお手続きいたします。
※プラン変更手続きにより、ADSLサービスがご利用いただけない期間が発生することはございません。
Q

現在、NTTフレッツ・ADSLなど、他DSL事業者のADSLを利用していますが、DTI ADSL 12Mプランと同日で切り替えることはできますか？
A 同日でのISP切り替えをご希望の場合は、イー・アクセスにて日程調整を行うことが可能です。
他社でのADSLサービスご利用中に、DTIのDTI ADSL 12Mプランにお申し込みいただくと、イー・アクセスより切り替えのご案内を送付いたします。

切り替え手続きには、お時間をいただくことがありますので余裕をもった期日でお申し込みください。お手続き期間が短い場合、ご希望の日程で同日切り替えが行えないことがあります。あらかじめご了承ください。
  1. DTIのDTI ADSL 12Mプランへお申し込みください。
  2. イー・アクセスより同日切り替えのご案内を送付いたします。
  3. イー・アクセスの案内に従って、ご利用中の他社ADSLサービスを解約してください。解約手続きで確認された「回線撤去日」をイー・アクセスへご連絡いただきます。
    ※同日で切り替えるためには、解約手続きの際、「回線撤去日」はイーアクセスへ回線撤去日をご連絡いただく日から7営業日以降の日付でご指定ください。
    お手続き期間が短い場合、ご連絡いただいた工事日にて同日切り替えが行えなえず、ADSLサービスをご利用いただけない期間が生じます。あらかじめご了承ください。
    ※「NTTの回線撤去工事日」とプロバイダーの「解約日」とは異なる場合がありますのでご注意ください。
    ※同日切り替えでは、工事作業時一時的にインターネット接続が切断されます。
Q

ADSLを利用できない場合を教えてください
A タイプ1の場合は電話回線と共有しますが、電話回線上で特殊な利用を行っているとADSLを利用できない場合があります。

○主に併用できないサービスや利用方法
  • 電話回線をドアホンやホームテレホンとしてご利用の場合
  • 信号監視通信サービス / 警備会社等のシステムで利用
  • オフトーク通信サービス / NTTの情報提供センターから各種情報を配信するサービス
  • 遠隔指針（ノーリンギング通信サービス）/ 電気、ガス、水道などの検針を電話回線を利用して行うサービス
  • ISDNを利用している（INS64/INS64ライト)
    ※ISDNを利用しているお客様は、次のISDNの場合についてのQ&Aもご参照ください。
  • 電話回線が、PBX（構内交換機）や、LCR（低料金電話会社を選択する機器）を経由する回線
タイプ2の場合は新しくADSL専用の回線を敷設します。この場合、施設にかかる制約がある場合は利用できない場合があります。
○主に併用できないサービスや利用方法
  • 新しく回線を引き込む設備が無かったり、工事が行えない場合（賃貸住宅や集合住宅では特にご注意ください）

また、上記の場合以外にも宅内の配線が老朽化していたりノイズが入ってしまう回線上では、開通が行えてもスピードが出なかったり、まったく通信できない場合があります。

※ なお、ADSL回線開通後、上記のような回線状態になりましても、初期費用、月額基本料金、工事費、その他料金等はご負担いただきます。
ADSL工事完了後、接続に何らかの支障がある場合には、イー・アクセスの定める接続確認期間(*1)内に「 DTIエンジニアリングサポート 」までご相談ください。
(*1)：イー・アクセスでは、回線品質の確認を行い、場合により最適化（チューニング）をするための期間（ADSL工事完了後1週間）を設けております。
Q

ADSLはアナログ回線を利用するそうですが、ISDNの場合はどうしたらいいですか？
A ADSLを利用するには、アナログ回線が必要です。
現在、ISDN回線を利用している場合はアナログ回線への変更が必要ですが、お申し込み時はISDN回線のままでお申し込みください。
ISDN回線の状態で、アナログ回線に切り替えを行った場合にADSLの利用が可能かを調査いたします。 調査結果でアナログ回線への変更を行えば利用できる場合にアナログ回線への変更をお願いします。（ISDN回線からアナログ回線への変更費用は別途NTTへかかります。）
ADSL開通にあたりかかるNTT工事費につきましては、「 料金 」ページをご覧ください。

また、ISDN回線からアナログへ回線への変更ができないお客様は、タイプ2をお申し込みいただきADSL専用回線を敷設いただく必要があります。
※現在INS64ライトを利用の場合は以下の点をご注意ください。

INS64ライトをご利用で、アナログ回線へ変更し、ADSLと共用するタイプ1をご利用いただく場合、アナログ回線としての施設設置負担金37,800円が必要となります。ただし、加入電話・ライトプランにてNTTとアナログ回線をご契約いただく場合には、施設設置負担金は不要です。
Q

回線タイプ２（ADSL専用線タイプ）での申し込みで設置先に電話がない場合、開通手続きにあたり用意するものはありますか？
A 回線タイプ２にてお申し込みのお客様で設置先に既存の電話回線がない場合には、適合検査の際にNTTにてお申し込み者様の確認をいたします。
そのため、お申し込み者様につきまして確認ができる書類をご提出いただく必要がございます。
DTI ADSL 12Mプランお申し込み後、イー・アクセスよりメールにてご連絡します手続き開始のお知らせをご確認いただきました後に、イー・アクセス指定の送付先までお送りください。
以下に、証明書として有効な書類、送付先、ご送付いただく際の注意点をご案内いたします。

以下のうち、お申し込み者様氏名と住所の記載がある書類（コピー）をご提出ください。

運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票、印鑑証明書、外国人登録証明書

【 書類送付先 】

・専用WEBサイトから送信する場合
https://regist2.eaccess.net/pc/ （PC）
https://regist2.eaccess.net/mb/ （携帯）
（専用WEBサイトでは、ログインをする必要がありますが、イー･アクセスからお送りする通知書面に、ログインに必要な情報が記載しています）
本人確認書類をデジタルカメラもしくは携帯電話で撮影し、パソコン・もしくは携帯電話から専用WEBサイトにアクセスし、送信してください。

・ご郵送の場合
〒806-0021 福岡県北九州市八幡西区黒崎1丁目1-1 メイト黒崎
イー・アクセス株式会社 ビジネスオペレーションセンター 宛

・FAXの場合
FAX：093-622-1740
イー・アクセス株式会社 ビジネスオペレーションセンター 宛
【 ご注意 】
  • ご送付いただく際に、お申し込み者様のご氏名、イー・アクセス登録番号（イー・アクセスからのメール、通知書に記載）を明記してください。
  • コピーは、拡大またはファインモードで文字が鮮明な状態でご送付ください。
  • 公共料金の領収書・請求書は、NTTにてご確認可能な書類として受付けていただけません。
Q

タイプ2で申し込むのですがエリア判定はどうしたらよいですか？
A イー・アクセスのホームページでご利用住所の「エリア判定入力例」をお調べください。
「 イー・アクセスエリア判定入力例 」

ご確認いただいた番号を [市外]-[市内]-[番号][000](例：03-1234-5000) と入力してエリア判定を行ってください。
Q

タイプ2の新規でADSL回線の敷設の際に必要な、屋内配線とはなんですか？
A 屋内配線とは、建物の中において、電話や通信機器の設置場所までの回線設備となります。
電話線と共有するタイプ1では、現在利用の回線を利用しますが、タイプ2の場合、新たに回線を敷設します。この敷設の際に、建物内の回線についてNTTで工事できない場合があります。ほとんどの持ち家などでは問題ありませんが、集合住宅や賃貸住宅などではNTT以外の工事業者が行う場合がありますので管理組合や貸主などへお問い合わせください。
Q

タイプ１（加入電話と共用）でADSLを利用するのですが、 家の中にモジュラージャックが複数あります。ADSLと電話を異なるモジュラージャックで利用しても平気ですか？
A 各部屋に同一の電話回線を分岐したモジュラージャックがあり、それぞれに電話機やFAXなどをつないでいた場合も、ADSLのご利用では、全てスプリッターのPhone端子から電話機やFAXを接続いただく必要がございますので、モジュラージャックも一カ所のみのご利用をお勧めいたします。

安定したADSLサービスをご利用いただくためには、ADSLモデムの設置場所と電話機の設置場所が異なる場合も、他のモジュラージャックは使用せず、スプリッターのPhone端子から延長コードを利用する、またはコードレス親子電話などを利用して電話機を利用する等の方法をお勧めいたします。
なお、スプリッターを経由しないで、電話機などを接続した場合、電話にノイズがのる、ADSLの接続が不安定、または接続ができないなどの症状が起きる場合がございます。

また、宅内配線の関係上、やむを得ず複数のモジュラージャックをご利用になる場合は、モジュラージャックからスプリッターに直接電話線を引き込み、スプリッターを経由した電話回線を各モジュラージャックへ分岐させてご利用ください。(宅内環境によりましては、NTT等による工事が必要な場合もございます。)または、タイプ２（ADSL専用の電話回線）にてお申し込みいただくことをご検討ください。

※ ADSL導入前に、配線などについての技術的なご質問がある場合は「 DTIエンジニアリングサポート 」までご相談ください。
Q

現在、NTT以外の電話会社が提供する電話回線を利用していますが、ADSLサービスは利用できますか？
A 直収型固定電話サービス（*1）をご契約の場合、ADSLサービスはご利用いただけません。また、ADSL開通後、NTT加入電話回線以外の電話回線へ変更された場合には、電話回線の切り替えと同時にADSLサービスはご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

DTI ADSL 12Mプランでの利用をご希望にも関わらず、ADSL開通後、直収型固定電話サービスへ変更されてしまった場合は、改めて開通手続きを行う必要がございます。手続きについては、以下のFAQにてご紹介しております。
「 ● 直収型固定電話サービス開通によりADSLサービスの利用ができなくなったら 」

(*1)NTT東日本・NTT西日本を介さずに利用者が直に個々の通信会社に加入する形の固定電話サービス。
ex：ソフトバンクテレコムの「おとくライン」、KDDIの「KDDIメタルプラス」 など
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【お申し込み(ADSL開通)手続きについて】
Q

申し込んでからおよそどれくらいでADSL接続が利用できますか？
A 開局済みで提供している地域の場合、開通までの標準的な日数は下記の様になります。また、未開局の地域では、開局してからの手続きとなりますので、開局した時点より下記の日数がかかります。なお、下記日数は、標準的な条件での最短日程ですので場合により異なります。

【標準的な開始までの日程】
タイプ1(アナログ回線ご利用中の場合) ：サインアップより最短7営業日
タイプ1(ISDN回線ご利用中の場合) ：サインアップより最短10営業日
タイプ2 ：サインアップより最短12営業日
DTI ADSL 12Mプランへの変更の場合 ：サインアップより最短10営業日

※ 上記日数は、お申し込みからご利用できるまでの日数の目安であり、上記日程内でのご利用開始を保証するものではありません。祝祭日がありますと上記日程より大幅に遅れることもございます。
※ NTTの営業日（土日祝日を除く平日）となります。
Q

開局されてない地域でも申し込めますか？
A お申し込み時点に開局していない地域にお住まいでも、開局予定のある地域に関してはお申し込みいただけます。なお、開局してからお申し込み受付順の手続きとなります。
Q

DTIをすでに利用しているのですが、現在のプランから変更することはできますか？
A プラン変更でも利用可能です。プラン変更でも、メールアドレスやアカウントが変更になることはありません。
Q

回線適合調査はどんな調査ですか？
A 回線適合調査とは、インターネットご利用環境からNTT収容局までの電話線において、ADSL回線として利用可能かを調査します。
調査に関しては、NTT内にて行いますのでお客様の立ち会いなどは必要ありません。具体的な調査は、線路状況、光化の状況、現状のサービス内容等の確認となります。
Q

適合調査の結果、光収容のためADSLサービス提供ができないとイー・アクセスより連絡がありました。ADSLサービスを利用するための『光収容替工事』の申し込みはどうすればいいですか？
A イー・アクセスホームページにてオンラインでお申し込みいただけます。
お申し込み前には、同ページにてご案内の料金・ご注意事項を必ずご覧いただき、ご了承のうえお申し込みください。

注：イー・アクセスより連絡がありました後、2週間程度であれば、オンラインで『光収容替工事』を含めた手続きにお進みいただくことができます。

  1. メタル回線に空きがあった場合は『光収容替工事』の手続きを開始します。
  2. 光収容替工事のお申込をされないまま一定期間を経過しますと、再度DTI ADSL 12Mプランのお申し込み手続きを行っていただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。
  3. また、メタル回線に空きが無い場合には他のDTIサービスプランでのご利用をご検討いただき、プラン変更のお手続きをお願いいたします。
Q

引越しの予定があります。申し込みの際の住所はどの住所を記入したらいいですか？
A お引越し後、新しいご住所の内容でお申し込みください。
詳しくは「 手続き／移転 」でのご案内をご確認ください。

※すでに移転先住所・電話番号また移転日がお決まりになっていても、お引越し前にお申し込みいただきますと、実際にお住まいでないためにお手続きが進められないことがございます。
※プラン変更の場合には、DTI ADSL 12Mプランにお申し込みいただく前に「 MyDTI 」よりDTIのご登録住所をご変更くださいますようお願いいたします。
注：DTI ADSL 12Mプランお申し込み後は、オンラインでのご登録内容の変更をお受けできません。必ずプラン変更前にお手続きください。
Q

実際にADSLサービスが利用できるのはいつからですか？
A NTT適合調査の結果、ご利用可能な場合には開通予定日に間に合いますよう、DTIより設定情報を郵送させていただきます。
DTIサービスは同書面にてご案内しておりますADSL局内工事予定日の午後よりご利用可能となります。
Q

タイプ2（ADSL専用回線）の開通工事を土日祝日で指定することはできますか？
A NTT東日本エリアのお客様のみ土日祝日を指定することが可能です。
ご希望の場合は、NTTによるADSL適合調査の結果にてADSLのご利用が可能と判断されました後にイー・アクセスより開通予定日のご案内がございますので、そちらに記載の工事日変更のお手続き方法をご確認のうえ、イー・アクセスへご希望の工事日をご連絡ください。
【DTI ADSL 12Mプランでのサービスについて】
Q

IPアドレスは固定ですか？また、サーバーをたてることは可能ですか？
A IPアドレスは、動的に割り当てられます。
動的にIPアドレスが割り当てられるためサーバーを設置いただくことはできません。
Q

最低利用期間はどれくらいですか？
A イー・アクセスADSL各プランでは、サービスが開通しイー・アクセスが定める接続確認期間(*1)が終了する日の翌営業日を基準日として、その翌月1日が契約開始日となります。契約開始日より3カ月間（DTI ADSL 12Mプラン（2008年10月31日までにお申し込み）は契約開始日より12カ月間）を最低利用期間として設けております。最低利用期間内でのご解約は解約手数料請求の対象となります。

イー・アクセスADSL1Mプラン、DTI ADSL 12Mプラン、イー・アクセスADSL50Mプランでは、契約開始日以降のプラン変更は可能ですが、50M年割プラン、DTI ADSL 12Mプラン（2008年10月31日までにお申し込み）は最低利用期間内のプラン変更は解約手数料請求の対象となり、連続して12カ月間のご利用がサービス提供条件となります。

(*1)：イー・アクセスでは、回線品質の確認を行い、場合により最適化（チューニング）をするための期間を設けております。
Q

ADSL回線で使えない、DTIのサービスはありますか？
A ADSL回線でもDTIの通常のサービスはすべてご利用いただけます。

※オプションサービスは別途費用がかかります。
Q

DTI ADSL 12Mプランへ変更後、DTIのアクセスポイントは利用できますか? また、利用できる場合、費用がかかりますか？
A はい。DTI ADSL 12Mプランへの変更後もDTIのアクセスポイントのご利用が可能です。
その際には、DTI ADSL 12Mプランの月額基本料金の他、5.25円／1分［切り上げ］の追加料金［上限1,050円／月］の追加料金、グローバルローミングサービスなどのオプション料金がかかります。
Q

イー・アクセスADSL50M年割プランとイー・アクセスADSL50Mプランの違いはなんですか？
A イー・アクセスADSL50M年割プランは、12カ月間の継続利用を前提にご契約いただくプランです。イー・アクセスADSL50Mプランよりもイー・アクセスADSL50M年割プランのほうがお得な料金プランとなっております。
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【ADSLモデムについて】
Q

ADSLモデムの保証期間を教えてください。
A レンタルにてご利用のモデムが故障した際には、期間を問わず交換いたします。
ただし、ご提供形態(購入・レンタル)を問わず、お客様の過失で故障した場合、または自然災害（火災・地震・落雷・風水害）などによる故障の場合には、有償での修理となります。ご了承ください。

※DTI ADSL 12Mプラン（2008年10月31日までにお申し込み）で提供のモデムはお客様への譲渡となり、その保証期間はADSL開通後一年間です。保証期間終了後の修理等は有償となります。
Q

ADSLサービス解約後には、ADSLモデムを返却する必要がありますか？
A ADSLモデムをご購入いただきました場合には、ご解約またはその他プランへの変更の際にADSLモデムをご返却いただく必要はございません。
レンタルにてご利用の場合には、ADSLサービスのご利用停止日より8日以内にモデム提供元となりますイー・アクセスまでご返却いただく必要がございます。

>> レンタルモデム返却のお願い

※DTI ADSL 12Mプラン（2008年10月31日までにお申し込み）で提供のモデムはお客様への譲渡となり、ご返却の必要はありません。
※イー・アクセスにて、プラン変更前にご利用のレンタルモデムのご返却が確認できない場合には、イー・アクセスよりモデム代をご請求させていただくこととなりますので、プラン変更後の新たなレンタルモデム到着以降速やかにご返却下さい。ただし、旧DTI、旧POINTの各ADSLプランにてお買取りいただきましたモデムにつきましてはご返却の必要はございません。
Q

複数台のパソコンを接続するには何が必要ですか？
A ルータータイプのADSLモデムにてご利用いただくことが可能です。その際には、10BASE-Tまたは100BASE-TX対応のハブとLANケーブルをご用意ください。各PCをDHCPクライアントとして設定すれば16台まで接続できます。

上記以外の複数台での接続については、イー・アクセスおよびDTIのサポート対象外となりますので、ご了承ください。
Q

落雷によってADSLモデムなどが故障することがあると聞いたのですが、何か対策はありますか？
A 落雷時、雷による電流が電話線などを通じてADSLモデムやスプリッターなどの周辺機器を破損することがあります。
落雷から周辺機器を守る対策としましては、雷が発生している（または予想される）時は、ADSLモデムやスプリッターなどに接続している電話線を抜いたり、ADSLモデムのACアダプターをコンセントから抜く(USBモデムの場合はUSBケーブルを抜く)ことをお勧めいたします。

注：天災による故障については、保証対象外となりますので、有償にてADSLモデムを修理することとなります。あらかじめご了承ください。
Q

モデムをレンタルで利用していますが、これを買取ることはできますか？
A 現在ADSLモデムを買取りいただくプランをご用意しておりませんので、レンタルでご利用中のモデムをお買取りいただくことはできません。
Q

最大速度がより高速なタイプのプランへ変更した場合、変更前のプランで利用していたADSLモデムは変更後のプランでは利用できますか？
A 通信速度に応じた通信規格を利用しておりますので、変更前のADSLモデムではより高速の通信規格に未対応のため、変更後のプランにてご提供しますレンタルモデムをご利用いただくこととなります。

詳しくはイー・アクセスにてご案内の「 モデム情報 」をご確認ください。
Q

マニュアルや、ファームウエアの情報はありませんか？
A DTI ADSL 12Mプランにてご提供しております機器の情報は、イー・アクセスにて公開しておりますので「 モデム情報 」をご参照ください。
Q

無線LAN拡張機能付きモデムとはどのような機器ですか？
A 無線LAN拡張機能付きモデムとは、ADSLモデムに「無線LAN機能」が一体化したものです。対応の無線LANカードとあわせてお使いいただくことで、無線LAN機能が ご利用いただけますが、DTIでは無線LANのサービスを提供しておりません。
ADSLモデムの無線LAN機能についてはサポートしておりませんのであらかじめご了承ください。

※ 2007年6月5日をもちまして、DTIホームページ経由での機器販売のご紹介（NECアクセステクニカ　Shop@Aterm）は終了させていただきました。
Q

旧POINTプランより、レンタルでなく自身で購入したモデムで接続しています。
DTIフォン-FCでモデムはそのまま使えますか。
A いいえ。ご利用いただけません。
DTIフォン-FCにお申し込みいただくと、IP電話対応モデムをレンタルにて提供いたします。
お申し込みいただいたDTIフォン-FCを解約される場合、レンタルにて提供のイー・アクセスADSLモデムへの交換となります。レンタルなしは選択いただけませんので予めご了承ください。
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【料金について】
Q

初期費用・月額基本料金はいつ請求されますか？
A 新規でお申し込みいただいた方は、ADSLサービスが開通しイー・アクセスの定める接続確認期間（*1）が終了する日の翌月の請求締め日(末日)から料金が発生します。

プラン変更の場合は、プラン変更を申請いただき、イー・アクセスの定める接続確認期間（*1）が終了する日の次の末日がプラン変更日となり、この日を含む月度締めで初期費用と月額基本料金が発生します。

※DTIの月締めは、毎月1日から、翌月末日が課金の単位月となります。
（*1）：イー・アクセスでは、回線品質の確認を行い、場合により最適化（チューニング）をするための期間を設けております。
Q

電話料金などは発生しますか？
A 電話としての利用の際に発生する通話料金や基本料金などは今まで通りNTTから請求されます。
なお、ADSLに関するNTT回線使用料金（タイプ1：118.65円、タイプ2：1,434.3円）は、DTI ADSL 12Mプランの料金とあわせて月額基本料金として、DTIよりご請求させていただきます。
Q

イー・アクセスADSL50M年割プランの料金は1年間のみの提供でしょうか。
A いいえ。イー・アクセスADSL50M年割プランのご契約期間内は2年目以降も同じ提供金額となります。
なお、イー・アクセスADSL50M年割プランは、月単位のご契約となり、ご契約から13カ月目以降のプラン変更・解約では解約手数料は発生いたしません。
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【諸手続きについて】
Q

引越しや電話回線の移設をする場合にはどのような手続きが必要ですか？
A お客様の状況によりまして、手続き内容が異なります。
詳しくは「 手続き/移転 」をご覧ください。
Q

移転先でまだ電話番号がわかりません。エリア判定はどうしたらよいですか？
A イー・アクセスのホームページでご利用住所の「エリア判定入力例」をお調べください。
「 イー・アクセスエリア判定入力例 」

ご確認いただいた番号を [市外]-[市内]-[番号][000](例：03-1234-5000) と入力してエリア判定を行ってください。
Q

申し込み内容を間違えました。どこに連絡をしたらいいですか？
A 「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。

なお、イー・アクセスの定める接続確認期間（ADSL工事完了後1週間）が終了した後に、以下の項目を変更する場合には手数料3,150円がかかります。（注1）

また、ADSL局内工事日以降に変更をご希望の場合[注2]には、手続き中ADSLサービスをご利用いただけない期間が生じますので、あらかじめご了承ください。
接続確認期間終了後の変更手続きについては、専用の申請フォームをご用意しております。お申し込みをご希望の方は各手続きについてのご案内や注意事項をご確認いただきました後にお申し込みください。

・回線タイプ（タイプ１/タイプ２）
・ADSL回線として利用する電話番号［タイプ１でお申し込みの場合］
・モデムタイプ［イー・アクセスADSL1Mプランでご利用中のお客様のみ］

注1：接続確認期間終了後に2つ以上の項目を同時に変更される場合には、それぞれの手続きについて手数料がかかります。
注2：開通後または、開通直前で、ADSL局内工事や回線切替工事などを止めることができない場合は、NTTでかかる工事費などが発生します。（別途NTTよりお客様にご請求されます。）
Q

申し込みをしたのですが、都合によりキャンセルをしたい場合はどうしたらよいですか？
A 開通前に、事情によりキャンセルを行う場合は「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。また、タイミングにより、次の費用が発生します。

お申し込みから接続確認期間（*1）終了までは、キャンセルを承ります。初期費用・月額費用共に発生いたしません。

接続確認期間終了後は契約開始となります。契約終了をご希望の場合は、解約またはプラン変更となります。開通に際し発生する費用つきましてもご返金いたしかねます。解約またはご希望のプランへのプラン変更手続きをお取りください。

ADSLモデム到着後のキャンセル、解約またはプラン変更の何れの場合でも、レンタルモデムはイー・アクセスの指定する住所へ返却が必要となります。[返却の費用（宅配便で800円〜1,000円程度）はお客様のご負担となります。]
※イー・アクセスにてモデムのご返却が確認できない場合には、イー・アクセスよりモデム代をご請求させていただくこととなりますので、ADSLサービスご利用停止日以降速やかにご返却ください。

>> レンタルモデム返却のお願い

なお、キャンセルの申請をいただいた時点で、ADSL局内工事や回線切替工事などを止めることができない場合は、NTTでかかる工事費などが発生します。（別途NTTよりお客様にご請求されます。）

（*1）：イー・アクセスでは、回線品質の確認を行い、場合により最適化（チューニング）をするための期間を設けております。
Q

ADSLに利用している電話回線について、NTTへ休止手続き（もしくは契約解除）をしました。利用中のADSLサービスについてはどのようになりますか？
A 回線タイプ１にてADSLサービスをご利用いただいている電話回線について、NTTへ休止(解除を含む)のお手続きをした場合、ADSLサービスのご提供も停止となります。
ADSLサービスを利用しない場合には、DTIのその他プランへプラン変更の申請をお願いします。「 MyDTI 」よりお手続きください。

また、電話回線のご利用再開の際にADSLサービスを引き続きご利用希望の場合には、電話回線の開通日がお決まりになりましたらDTIカスタマーサービスまでご連絡ください。
その際には、改めてADSL開通手続きを行いますので再度開通工事が必要となり、NTT東日本・NTT西日本の工事費［NTTからの請求］がかかります。

なお、その他プランへのご変更およびADSLご利用継続の場合ともに、電話回線ご利用停止中も月額基本料金、その他料金等はご負担いただくこととなります。あらかじめご了承ください。
Q

NTT以外の電話回線（直収型固定電話サービス）へ切り替えたらADSLが繋がらなくなりました。イー・アクセスADSL各プランでADSLサービスを継続したいのですが、どうしたらいいですか？
A イー・アクセスADSL各プランは、NTTの加入電話回線を利用するADSLサービスですので、直収型固定電話サービス（*1）へ回線が切り替わることによりADSLサービスのご提供が停止となります。
イー・アクセスADSL各プランにてADSLサービスを引き続きご利用希望の場合には、NTTの電話回線へ再度切り替えていただき、改めてADSL開通手続きを行う必要がございます。

NTT電話回線の開通日がお決まりになりましたら、「 手続き/移転 」ページでのご案内をご確認いただき、お客様の状況にあわせてお手続きをお願いいたします。
ただし、NTTの電話回線が再開通する際に元のNTT電話回線と同一電話番号であった場合には「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
手続きにつきましては、再度NTTによるADSL開通工事を実施しますので、NTT東日本・NTT西日本の工事費［NTTからの請求］がかかります。
また、ADSLサービスがご利用いただけない間も月額基本料金、その他料金等はご負担いただくこととなります。あらかじめご了承ください。

(*1)NTT東日本・NTT西日本を介さずに利用者が直に個々の通信会社に加入する形の固定電話サービス。
ex：ソフトバンクテレコムの「おとくライン」、KDDIの「KDDIメタルプラス」 など
Q

NTT以外の電話回線（直収型固定電話サービス）へ切り替える予定なのですが、利用中のADSLサービスについてはどのようになりますか？
A 直収型固定電話サービス（*1）へ変更された場合には、電話回線の切り替えと同時に現在ご利用中のADSLサービスのご提供は停止となりますので、電話回線の切替工事日にあわせて、DTIのその他プランへのプラン変更をご申請ください。
プラン変更は「 MyDTI 」よりお手続きください。

なお、ADSLサービスがご利用いただけない間も月額基本料金、その他料金等はご負担いただくこととなります。あらかじめご了承ください。

（*1）：NTT東日本・NTT西日本を介さずに利用者が直に個々の通信会社に加入する形の固定電話サービス。
ex：ソフトバンクテレコムの「おとくライン」、KDDIの「KDDIメタルプラス」 など
Q

イー・アクセスADSL50M年割プランは1年間経過した後、更新手続きが必要でしょうか。
A いいえ。2年目以降の更新手続きはありません。イー・アクセスADSL50M年割プランは、速度変更、プラン変更または解約まで毎月同じ月額料金でご利用いただけます。
なお、イー・アクセスADSL50M年割プランは、月単位のご契約となり、ご契約から13カ月目以降のプラン変更・解約では解約手数料は発生いたしません。
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【回線調整工事について】
Q

思ったほど回線速度がでないのですが、どうしたらいいでしょう？
A 回線速度がでない原因のひとつに、NTT収容局〜お客様宅内のNTT回線に問題がある場合がございます。
この場合、NTTにより回線調査および回線調整工事(有料)をすることで、回線状況が改善される可能性がございます。
回線調査および回線調整工事をご希望の際には、まず、「 お手続きの方法、料金等 」をご確認いただき、DTIへご連絡ください。
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【保安器交換工事について】
Q

タイプ１でADSL接続を利用していますが、電話着信時にADSLが途切れてしまいます。改善策はありますか？
A タイプ１(電話共用タイプ)において、ADSL通信中に電話(またはFAX)に着信があった場合、ADSL側回線が一時的に通信が切断されるまたは、速度低下の現象が生じることがあります。電話着信時のみ発生する現象で、電話発信時には発生しません。このような現象は一部の保安器(型番：6PT Ver1)で発生しています。
NTTにより保安器を交換すること(有料)で、改善される可能性かございます。保安器交換工事をご希望の際には、まず、「 お手続きの方法、料金等 」をご確認いただき、DTIへご連絡ください。

※イー・アクセスのQ＆Aもあわせてご覧ください。
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【サービス/ご利用環境について】
Q

DTIに新規で申し込む場合、DTI ADSL 12Mプランが開通するまでにダイヤルアップ接続を利用できますか？
A はい。
DTI ADSL 12Mプランが開通するまでの間、DTIより事前に発行するインターネット接続に必要な情報をもって、ダイヤルアップ接続(5.25円／1分)が可能です。
※別途アクセスポイントまで通信料金が必要となります。
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