メールの設定やブラウザの設定などでお困りの場合、オペレーターが直接お客様のパソコンを遠隔操作してサポートを行います。パソコンの設定などに詳しくない方でも、安心してご利用いただけるサポートツールです。
お困りごとを遠隔操作でサポート！
利用可能環境
- OS/CPUなど
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Windows 11
CPU 600MHz以上、メモリ 256MB以上、HDD 10MB以上の空き容量
- 接続環境
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ブロードバンド回線（通信速度 2Mbps（上下実測値）以上 ）
ポート番号5900番が空いていること
※ 接続環境やお客様のパソコンの環境によってはSiLKTouchが動作しない場合があります。
※日本語版のみ対応。
※Windows11でご利用いただく場合、インターネットオプション(＊)にて 「TLS1.0を使用する」をチェックする必要があります。
＊インターネットのプロパティ → 詳細設定 → セキュリティでご設定ください。
ご利用方法
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STEP 1
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DTIエンジニアリングサポートへ問い合わせ
お問い合わせは「問い合わせフォーム」または「コールバック予約」から行ってください。
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STEP 2
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スタッフへ相談
お困りの内容をスタッフへご相談ください。スタッフがお客様のパソコンを直接操作する必要がある場合は「SiLK Touch」をダウンロードしていただきます。
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STEP 3
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「SiLK Touch」をダウンロード
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「SiLK Touch」操作方法
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① Silk Touchを起動
ダウンロードした「SiLKTouchPackage.exe」をダブルクリックして起動してください。起動後、自動で更新チェックが始まります。
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② お客様の環境チェック
全て「問題ありません。」が表示されたら「次へ」をクリックします。
※エラーが表示されたら担当者にエラーの内容をお伝えください。
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③ アクセスコードの入力
DTIエンジニアリングサポートの担当者が「アクセスコード」をお伝えします。アクセスコードを入力いただたのち、SiLK Touchのご利用規約にご同意いただき、「同意する」をクリックします。
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④ ネットワークに接続
アクセスコードの入力が完了すると、SiLK Touchのネットワークに接続します。このままお待ちいただきます。
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⑤ 画面の共有処理開始
DTIエンジニアリングサポートの担当者が画面を確認します。見られたくないファイルは閉じていただいた状態でお待ちください。
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⑥ 操作完了
画面の共有処理が完了すると、画面上部に「現在 画面共有中」と表示され、サポートが開始されます。
