| 料金について｜ご利用について｜サポートについて｜解約について |
| ▼ 料金について |
| Q. |
「Dream Home Security Style」の利用料金はいくらですか？ |
| A. |
初期費用として3,990円（税込）（※機器（コントロールパネル、ワイヤレスモニター、ワイヤレスセンサー）のセット費用として）が必要です。毎月のご利用料金としての月額利用料は525円（税込）です。なお、初回の機器発送費用はDTIが負担させていただきます。
※「Dream Home Security Style」はオプションサービスのため、オプションをつける基本契約（Ubicプラン月額210円）又は各接続プラン（各接続プランの詳細はこちら）のご利用料金が別途必要です。 |
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| ▼ ご利用について |
| Q. |
設定方法を教えて下さい。 |
| A. |
取扱説明書に沿って、インターネット接続のためのルーターにコントロールパネルを接続ください。ユニット機器（モニター、センサー）をユーザー登録した後、携帯電話から初期設定をすれば、すぐにご利用いただけます。
※詳しくは、同梱される取扱説明書をご覧ください。 |
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| Q. |
IDとパスワードを忘れてしまった場合は？ |
| A. |
紛失の旨を記載しDTIカスタマーサービス窓口までご連絡ください。書面での再通知を承ります。
DTIカスタマーサービス窓口 http://dream.jp/support/inquiry/ |
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| Q. |
機器を利用する環境で必ず用意しなければならないものはありますか？ |
| A. |
DHCPサーバ機能付ルータが必要です。 |
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| Q. |
初期登録や追加メールアドレスの登録をしたのに、登録完了メールが届きません。 |
| A. |
管理者（お客様）への登録完了確認のメールはお客様ご自身のメールアドレスがfromとなって送信されます。指定アドレスのみ受信する設定をおこなっている場合はお客様ご自身のメールアドレスも受信可能にしていただく必要があります。
※指定着信設定は携帯電話機自体の設定となります。設定方法についてはご契約の携帯電話会社へお問合せください。 |
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| Q. |
外出先から携帯電話で設置先カメラからの画像をみることはできますか？ |
| A. |
もちろん可能です。パソコンからでもみることができます。 |
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| Q. |
動画をみることはできますか？ |
| A. |
静止画のみとなります。 |
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| Q. |
Xtyle対応可能携帯電話機を教えてください。 |
| A. |
下記の通りとなります。
-DoCoMo
FOMA900iシリーズ以降
mova505iシリーズ以降
mova253iシリーズ以降
-au by KDDI
CDMA1xWIN W21シリーズ以降
CDMA1x A5400シリーズ以降
A1300シリーズ以降
-softbank
3G V902シリーズ以降
V801シリーズ以降
V702シリーズ以降
V6 V601シリーズ以降
V4 V402シリーズ以降
V3 V302シリーズ以降 |
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| Q. |
携帯からの操作で、センサーのブザーを鳴らすことできますか？ |
| A. |
強制威嚇画面で強制動作を選ぶことでセンサーを鳴動させることができます。 |
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| Q. |
異常を感知した際の通報は電話ですか？メールですか？ |
| A. |
メールのみの通知となります。 |
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| Q. |
複数の携帯電話からの同時アクセスは可能ですか？ |
| A. |
可能ですが、処理速度は低下します。 |
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| Q. |
通報先は設定できますか？ |
| A. |
メールアドレスを設定することで通知先を設定できます。 |
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| Q. |
通知先は何件まで登録できますか？ |
| A. |
最大20件まで登録できます。 |
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| ▼ サポートについて |
| Q. |
突然機器がうごかなくなったり、異常メールを受信しなくなったなどのトラブルが発生した場合の対処方を教えてください。 |
| A. |
Xtyleをご利用中困ったことがおきたら、サポートセンターへ電話をする前にXtyle説明書の62-63ページの「困ったことがおきたら」をご覧ください。 |
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| Q. |
説明書を読んでも解決されない。 |
| A. |
エンジニアリングサポートまでお問合せください。
お問合せ窓口 http://dream.jp/support/inquiry/ |
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| Q. |
問合せ窓口は24Ｈ対応ですか？ |
| A. |
メールでのお問合せは24Ｈ年中無休です。
電話窓口は10：00〜19：00まで年中無休（年末年始除く）となります。 |
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| Q. |
窓口の開いていない時間に機器のトラブルが発生してしまったらどうする？ |
| A. |
申し訳ございませんが、窓口の対応時間内での電話サポートとなります。機器修理の出張サポート等もおこなっておりません。あらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
外出中に異常を感知したメールが届きました。DTIサポートセンターに連絡をすればXtyle設置場所に確認をしにいってくれますか？ |
| A. |
大変申し訳ございませんが、DTIで提供するサービスはリモート監視システムとなりますため、システムが異常を検知した際に設置先に警備員を派遣するなどのサービスはおこなっておりませんのであらかじめご了承ください。 |
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| Q. |
機器をDTIへ返送する場合（故障点検など）は着払いで郵送してよいですか？ |
| A. |
機器の郵送代金に関しましては発送元負担となります。
お客様よりDTIへ機器を返送していただく場合であっても、お客様（発送元）負担となります。あらかじめご了承ください。 |
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| ▼ 解約について |
| Q. |
解約する場合の申請方法を教えて下さい。 |
| A. |
解約は専用用紙により書面にて承ります。
※詳しくは、ご注意事項の「 解約のお手続きについて 」をご参照ください。 |
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| Q. |
オプションの基本となるサービスを解約した場合はどうなりますか？ |
| A. |
基本契約（Ubic又は各接続サービス）を解約した場合はオプションプランであるDream Home Security Style オプションも自動的に解約となりますのでご注意ください。 |
