プロバイダーサービスTOP ｜ キャンペーン ｜ 法人向け ｜ お問い合わせ ｜ サイトマップ
DTIトップへ FTTHへ ADSLへ IP電話へ 接続サービスへ オプションサービスへ 会員サポートへ
DTI 光 with フレッツプランへフレッツ光プランへauひかりプランへひかりone Tタイプ ホーム100M・SOHOプランへひかりone Tタイプ マンションプランへ
ひかりone Tタイプ ホーム100M・SOHOプラン
お申し込み受付は終了いたしました
サービス案内へ
料金へ
必要機材へ
注意事項へ
FAQへ
資料請求へ


FAQ

【ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランについて】
【料金について】
【お申し込みについて】
【 開通工事について】
【サービス/ご利用環境について】
【回線終端装置（メディアコンバータ）について】
【契約内容の変更/その他工事について】
ページ先頭に戻る

【ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランについて】

Q

ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランとはどんなサービスですか？
A KDDI（株）の提供する光ファイバーを利用した超高速、広帯域インターネット接続です。
通信速度は上り下り最大100Mbpsのベストエフォート型常時接続サービスです。
Q

サービス提供エリアはどこですか？
A 東京23区、東京都下、神奈川県、埼玉県、千葉県、群馬県、茨城県、山梨県の各一部です。

【料金について】

Q

初期費用・月額料金はいつ請求されますか？
A 新規でお申し込みされたお客様は、KDDI（株）からの工事完了翌月からの請求締め日(末日)から料金が発生いたします。
プラン変更のお客様は、KDDI（株）からの工事完了の報告をDTIにて確認した日の次の末日がプラン変更日となり、この日を含む月度締め（末日)で初期費用と月額料金をご請求いたします。
※DTIの月締めは、毎月1日から、末日が課金の単位月となります。
※ご入会日、プラン変更日は工事完了を確認後DTIのメールアドレス宛てにご連絡します。
Q

初期費用（回線工事費+開通手数料）以外に工事費がかかることはありますか？
A 標準工事以外の工事が発生した場合、別途工事費がかかる場合があります。
詳しくは、注意事項の「 標準工事と標準外工事について 」をご覧ください。

【お申し込みについて】

Q

最低利用期間はありますか？
A 本サービスには最低利用期間（工事完了より6カ月経過後の月末）が設けられております。
なお、最低利用期間内に本サービスの解約または他のプランへのプラン変更があった場合 （ひかりone Tタイプ ホーム100Mプランからひかりone Tタイプ SOHOプランへの変更を除く）、残余の期間に応じて所定の「解約手数料」をお支払いいただきます。（ひかりone Tタイププラン間のプラン変更の場合も、ご利用期間はそれぞれのプランでの工事完了日より計算させていただきます。）
詳しくは、注意事項の「 最低利用期間 」をご覧ください。
Q

マンションに住んでいますが、ひかりone Tタイプ各プランは申し込みできますか？
A マンションなどの集合住宅向けサービスであるひかりone Tタイプ マンションV57Mプラン/マンションV100Mプラン/マンションE100Mプラン/マンション無線プランをお申し込みいただくことができます。ただし、お住まいのマンションが対応マンションである必要があります。
また、3階以下かつ公道上から光ファイバーを直接引き込みできれば、ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランをお申し込みいただくことができます。
いずれの場合もマンションのオーナーまたは管理組合などの了解が必要となります。
※ご利用環境によってはご利用いただけないことがあります。
Q

サービス提供エリア内でもひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランが利用できない場合がありますか？
A 次に該当する場合、サービスを提供できない場合があります。

  • サービス提供エリア内であっても、適合調査の結果、サービスを提供できない場合があります。
  • 工事方法についてお客様・建物オーナーまたは管理組合の了解が得られない場合や、お客様のご利用環境によりましては、サービス提供エリア内であっても、サービス提供ができない場合があります。
  • ひかりone Tタイプ ホーム100Mプランでサービスを提供できない事例の一部を以下にご案内します。
    <サービス提供が困難なケース>
    • 付近に電柱が無い箇所があり、光ファイバー回線を敷設できない場合
    • 幹線道路・鉄道・河川の横断など、光ファイバー回線の架線ができない場合
    • 屋外から宅内に引込む際、樹木・堀などの障害物により、引き込みできない場合
    • 宅内引き込み工事の際、足場などの作業場所の確保ができない場合
    • 宅内引き込みの際、他地権者様の上空を通過する場合で、その地権者様の承諾が得られない場合
    • 建物オーナー、または管理組合の了解を得られない場合
    • 工事方法についてお客様の了解を得られない場合
    • 近隣者、または地権者より、工事について苦情が発生し、工事の続行が困難になった場合
    • 設置場所が、集合住宅等で3階を超える場合　など
Q

申し込み方法を教えてください。
A 新規申込受付は終了いたしました。

【開通工事について】

Q

適合調査とはどんな調査を行うのですか？
A KDDI（株）にて、お客様利用希望箇所への光ファイバー回線敷設が可能かどうかを調査します。
具体的には、お客様宅の周辺の状況を資料上で調査し、最寄りのKDDI（株）の光ファイバー分岐点から、お客様宅内までの間について、光ファイバー回線の敷設に必要な電柱等の設備の有無を調査いたします。
Q

宅内工事は土日祝日も可能ですか？
A 土日祝日も可能ですが混雑が予想されますので、あらかじめご了承ください。
Q

宅内に光ファイバーを引き込む際、壁等に穴をあける必要はありますか？
A エアコンの吸気口の穴や、電話線、TV線等の配管を利用して宅内に光ファイバー回線を引き込むことが可能です。
ただし、お客様宅内の状況によっては、お客様のご希望に沿えず、新たに穴をあける必要がある場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q

ひかりone Tタイプの開通に際して、宅内工事などへの立ち会いは必要ですか?
A 宅内工事の際は、お客様の立ち会いが必要となります。
日程につきましては、KDDI（株）よりご連絡させていただきます。
Q

どのような工事を行いますか？
A お客様宅にて、光ファイバー回線敷設と回線終端装置の設置と動作確認試験をおこないます。また光ファイバー回線は必要に応じてモール等で防護します。
お客様には、回線終端装置へLANケーブルを接続していただき、パソコンなどの設定をしていただきます。
Q

光ファイバーの引き込み工事を頼まないで、自分で行うことはできますか？
A 光ファイバー回線の引き込み工事は高度な技術を必要といたしますので、すべてKDDI（株）指定の工事業者にて行います。
お客様にて実施していただくことはできませんのでご了承ください。

【サービス/ご利用環境について】

Q

DTIに新規で申し込む場合、ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランが開通するまでにダイヤルアップ接続を利用できますか？
A はい。
ひかりone Tタイプ各プランが開通するまでの間、DTIより事前に発行するインターネット接続に必要な情報をもって、ダイヤルアップ接続(5.25円／1分)が可能です。
※別途アクセスポイントまで通信料金が必要となります。
Q

工事までに何を用意すればいいですか？
A 工事までにお客様にてご準備いただく機材については、「 必要機材 」をご覧ください。
Q

ひかりone Tタイプに対応しているルーター、または推奨ルーターはありますか？
A いいえ。メーカーが動作確認をしている機器をご利用ください。
設定方法などにつきましては各メーカーへお問い合わせください。
Q

パソコンを複数台持っていますが、同時に接続することはできますか？
A ひかりone Tタイプ ホーム100Mプラン/SOHOプランで提供されるグローバルIPアドレスは1つですが、お客様にてルーター、ハブ等をご用意いただくことによって、複数台接続することが可能です。
その場合の同時接続可能な端末台数はひかりone Tタイプ ホーム100Mプランの場合は5台、ひかりone Tタイプ SOHOプランの場合は20台までとさせていただいております。
Q

固定IPアドレスのサービスはありませんか？
A ひかりone Tタイプ各プランでは固定IPアドレスのサービスは提供しておりません。
Q

通信プロトコルは何ですか？
A PPPoEドライバソフトは、ホームプランの場合はお客様宅内への光ファイバー回線引き込み工事の際にお渡しいたします。
なお、お客様ご自身でPPPoEに対応したオペレーションシステムや、ソフトウェア、もしくはルーターをご利用いただくことが可能です。 その際の、設定等についてのお問い合わせはソフトのメーカーや、商品に付属のマニュアル等をご参照ください。

【回線終端装置（メディアコンバーター）】

Q

回線終端装置はどんなものですか？
A 光ファイバーの信号を電気信号に変換する装置で、お客様宅内に設置します。
大きさは120mm（幅）ｘ50mm（高さ）ｘ190mm（奥行き）です。
Q

宅内での回線終端装置の移動は可能ですか？
A 光ファイバーの引込み箇所から接続できる場所であれば移動は可能です。
ただし別途工事が発生し費用がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ご希望の際には、「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
Q

回線終端装置の買取りや持ち込みはできますか？
A 回線終端装置はレンタルのみとなります。ご購入の必要はありません。
また、お客様にてご用意いただいた回線終端装置を利用することはできません。
Q

回線終端装置はルーター機能がありますか？
A いいえ。
回線終端装置にルーター機能はありませんのでお客様にてご用意ください。
Q

どこに回線終端装置を設置するのですか？
A 宅内の機器設置作業はお客様立ち合いのもと、KDDI（株）の指定工事業者が行います。設置場所に関してご要望は、工事の際にご相談ください。なお、回線終端装置には電源コンセント（AC100V）が必要です。
Q

回線終端装置の設置は自分でできますか？
A いいえ。KDDI（株）にて、回線終端装置の設置と動作確認試験を行います。
なお、電源コンセント（AC100V）をお客樣にてご用意していただく必要があります。

【契約内容の変更/その他工事について】

Q

解約したいのですが、どうしたらよいですか？
A DTIカスタマーサービスまでご連絡ください。
DTIフォンひかりをご利用中の場合には以下の点にご注意ください。
  • DTIフォンひかりを番号ポータビリティでご利用のお客様
    ご利用の電話番号について休止解除または廃止かをご選択ください。
    解約後、DTIフォンひかりで利用していた電話番号を、NTTにて再度ご利用されるお客様は、解約手続きの前にNTT回線の休止解除が必要です（休止解除には工事費2,100円がNTTより請求されます。休止解除工事費のほか、お客様のご利用環境によってNTT回線新設工事費費用等が別途発生する場合があります）。

    DTIでは、NTT回線の休止解除日付けで、DTIフォンひかりの解約手続きを行いますので、DTIでの解約手続きの前にNTT回線の工事日程についてNTT東日本にお問い合わせください。

  • DTIフォンひかりをDTIの提供番号でご利用のお客様
    ひかりone ホーム100Mプラン解約に伴い、DTIフォンひかりでご提供の電話番号はご利用いただけなくなります。他社サービスへの引き継ぎはできませんのでご注意ください。
Q

引越しをするのですが、何か手続きは必要ですか？
A はい。
ただし、お引越し先のひかりone Tタイプ提供状況によって手続き内容が異なりますので、以下のページをご参照いただきお客様のご利用状況にあわせてお手続きをお願いいたします。
なお、DTIフォンひかりをご契約の場合は、手続き前にDTIフォンひかりの解約が必要です。
→ 住所変更、移転へ
Q

引越し先がひかりone Tタイプ提供エリア外ですが、どうしたらいいですか？
A 申し訳ございません。引越し先がひかりone Tタイプ提供エリア外の場合は、引き続きご利用いただくことができません。
フレッツ光プラン（Bフレッツ対応）またはADSLプラン等、他のプランへのプラン変更をお手続きください。
→ サービス一覧へ
Q

ひかりone Tタイプ各プランの利用を停止する（解約または他のプランへのプラン変更）場合、敷設された設備はどうしたらいいですか？
A KDDI（株）により、回線終端装置（メディアコンバーター）を撤去させていただきます。
撤去工事にかかる費用はございません。

KDDI（株）がお客様宅へ伺い、回線終端装置（メディアコンバーター）などの設備を撤去させていただきます。 DTIへ解約または他プランへのプラン変更のお申し込み後、設備の撤去工事についてKDDI（株）よりお客様へ連絡を差しあげます。お客様にご在宅いただく必要がございますので、工事日程等はKDDI（株）とご相談ください。
Q

解約した場合、料金請求はどうなりますか？
A 解約された場合は、解約日（末日）までの月額利用料金をご請求させていただきます。
なお、本サービスには最低利用期間（工事完了より6カ月経過後の月末）が設けられております。
最低利用期間内に本サービスの解約または他のプランへのプラン変更があった場合、残余の期間に応じて所定の「解約手数料」をお支払いいただきます。
詳しくは、注意事項の「 最低利用期間 」をご覧ください。
Q

光ファイバー回線が切れてしまったり、回線終端装置が故障した場合には修理してもらえますか？
A 修理可能です。
まずは、お客様のご利用状況を確認させていただきますので、エンジニアリングサポートまでご連絡ください。
光ファイバー回線や回線終端装置の修理が必要とわかりましたら、修理工事をDTIよりKDDI（株）へお手続きいたします。
ひかりoneのホームページにてQ＆Aをご案内しております。
「 ひかりone 会員サポート｜ よくあるご質問 」もあわせてご覧ください。
ページ先頭に戻る




 DREAM TRAIN INTERNET HOME ｜ 個人情報保護 ｜ サイトマップ