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■ 住所変更、移転
現在auひかりプランをご利用のご住所からお引越しされる場合、光ファイバー回線についても移転手続きが必要となります。お引越し先の状況によりましては、KDDI（株）のauひかりをご利用いただけない場合もございますので、以下にご案内のご注意、お申し込み方法をご確認のうえ、お手続きください。
※auひかり マンション各プランをご利用で、同一棟内での移転の場合は、移設手続きを行います。手続きや費用に関しては「■移設」項目をご確認ください。
【 ご注意 】
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電話サービスについて
移転手続きに際し、番号ポータビリティ・KDDI払い出し番号（含メタルプラス）いずれの場合も移転先住所では同じ電話番号を引き継げません。番号ポータビリティの場合はNTT電話番号は廃止となります。移転先では KDDI払い出しの新しい
電話番号をお申し込みください。
移転前住所で番号ポータビリティをご利用で、移転先ではNTT回線として利用する場合には、DTIへの移転申請の前に、NTTへの休止解除手続きが必要です。移転前住所でのauひかり電話サービスの契約終了日は、NTT回線の休止解除日程に
よります。（NTTでの休止解除手続きがお済みでなければ、手続きがKDDIで進行いたしません）
※NTT休止解除を行う場合、NTTより工事費2,100円が請求されます。また回線状況によっては追加工事費が発生することがあります。
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最終利用日について
FTTH回線撤去には、必ずお客様の立会いが必要となります。撤去日に関しては最終利用日以降、KDDIより日程調整のご連絡をさせていただきます。実際の回線撤去までには最終利用日から2週間前後かかりますので、日付のご指定にはご注意ください。
移転申請から移転日までの期間が短い場合は、DTIカスタマーサービスまでご連絡ください。
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移転前のお手続きについて
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移転前住所での接続、電話、ビデオ・チャンネル（TVサービス）のご利用は、ご申請の最終利用日ですべて終了となります。 |
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移転申請をいただきましたあと、DTIでは移転先住所での開通手続きを進めます。電話サービスまたはビデオ・チャンネル（TVサービス）をお申し込みで、移転日より先に移転先住所で開通した場合、重複した契約期間は、それぞれの費用が発生いたします。 |
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電話サービス、ビデオ・チャンネル（TVサービス）、宅内LANレンタルなどのオプションサービスにつきましては、契約情報を引き継ぎませんので、移転先住所にて新たに設定やオプションサービスのお申し込みをおこなっていただきます。 |
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移転前住所でご利用のレンタル機器に関してはすべてKDDI（株）へご返却いただきます。返却方法につきましてはKDDI（株）よりお客様へご案内いたします。
※レンタル機器の返却が確認できない場合には、違約金を申し受けます。費用につきましては「 auひかり｜注意事項 」をご覧ください。 |
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移転先での開通手続きについて
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移転先での開通までは、ダイヤルアップ接続をご利用いただけます。 |
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auひかりサービス提供エリア外へお引っ越しされる場合は、他プランへのプラン変更をご検討ください。 |
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auひかりサービス提供エリア外への引っ越しの場合でも、利用期間がauひかりプランやご利用のサービスで定める最低利用期間内の場合は、解約手数料をご請求いたします。(お客様のご利用環境による利用不可等を含む) |
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auひかりの最低利用期間は、接続サービス6カ月、ビデオ・チャンネル（TVサービス）6カ月です。
詳しくは「 auひかり｜注意事項 」をご覧ください。 |
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※auひかり ホームプランに2008年10月1日以降お申込のお客様は、最低利用期間を設けておりません。初期費用が24カ月（月1,312.5円）の割賦払いとなります。 |
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【 お申し込み方法 】
まずはDTIホームページでお引越し先がauひかりサービス提供エリアかどうかをご確認いただき、以下の【1】または【2】の手順をご覧ください。
※お引越し先の郵便番号を入力し、「判定する」ボタンを押下してください。
| 【１】auひかりサービス提供エリア内への引越しの場合 |
DTIおよびKDDI（株）の光ファイバー回線について移転手続きを行います。
以下の「auひかり回線移転手続き申請書」を出力し、ご記入後DTIカスタマーサービスまでご送付ください。
光ファイバー移転手続き書面ダウンロード → 「auひかり回線移転手続き申請書」
移転のお申し込みは書面でのお手続きとなります。注意事項もあわせてご確認いただきました後にお申し込みください。
「auひかり回線移転手続き申請書」でのお手続きは、同一プラン間の移転に限ります。ただし、auひかりホーム標準プランのお客様は2年更新型のauひかりホームお得プランへのプラン変更として手続きさせていただきます。移転に伴いauひかりプラン間でプラン変更をご希望のお客様や、書面の出力ができない場合、その他移転に関するご不明点などございましたら、DTIカスタマーサービスまでお問い合わせください。
| ◇DTIカスタマーサービス |
〒847-0083
佐賀県唐津市和多田大土井4740-1 フリービット株式会社内
株式会社 ドリーム・トレイン・インターネット
TEL：0120-830501 ＊携帯電話、PHSの方は03-5749-8091（有料）
FAX：03-3476-0521
受付時間10：00〜17：00 [平日]
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なお、移転前住所でご利用のONUなどKDDI（株）の設備撤去工事、また移転先住所での開通工事について、移転手続きご依頼後にKDDI（株）よりお客様へ連絡があります。工事日程はKDDI（株）とご相談ください。
移転手続きに伴い、お引越し先で回線工事が行われ「 移転費用 」がかかります。
移転費用はDTIからご請求いたします。
※移転前住所の設置工事費を分割払いされていて、初期費用割賦期間内に移転される場合には、残余の期間に応じて規定の料金を一括でお支払いいただきます。
初期費用残額の一括請求につきましては「1カ月 1,312.5円 × 残余の期間」にてご請求となります。
※新規申し込みにおけるキャンペーン実施中の場合、回線工事費および登録料はキャンペーン内容に従って減額されます。
※auひかり回線設置先住所のご変更と同時に、DTI登録住所（ご自宅住所）のご変更をご希望の際には、「auひかり回線移転手続き申請書」にて同時に変更手続き可能です。
[auひかり ホームお得プランをご利用のお客様]
auひかり ホームお得プランをご利用で、お引越しにより途中解約 (更新月以外で解約) となる場合、お引越し先でauひかり ホーム お得プラン、auひかり マンション ミニギガプラン、auひかり マンション各プラン(V8、V16、EB、E16、DX)のいずれかを引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料の請求はいたしません。また、お引越し元の初期費用残債額は一旦ご請求させていただきますが、お支払いの確認と移転先回線のご利用開始が確認されましたら、auひかり移転キャンペーンとしてその翌月以降、割賦残額相当金額を口座振込にてお客さまの指定口座へご返金いたします。
ご返金先の金融機関口座をご指定いただく必要があるため、DTIから発送する「お振込口座連絡書」に必要事項をご記入いただき、DTIへご返送ください。
【対象】
お引越し先で、DTIのauひかり ホーム お得プラン、auひかり マンション ミニギガプラン、auひかり マンション各プラン(V8、V16、EB、E16、DX)をお申し込みし、ご利用いただける方
| お引越し元 |
1.契約解除料 |
請求いたしません。 |
| 2.初期費用残債 |
お引越し元のauひかりを解約時に一括して、残債をご請求いたします。
（算出方法）初期費用（24回払）-お支払完了月数＝残債分 |
| お引越し先 |
3.移転キャンペーン |
上記2の残債分をお引越し先のご利用額から減額いたします。または、残債分を還元いたします。 |
※ご利用開始時に回線工事費を一括払いいただいたお客さまに対しましても、初期費用割賦期間内の移転であれば、利用期間に応じて回線工事費残債額相当をキャッシュバックさせていただきます。
[auひかり マンションミニギガプラン、auひかり マンション各プランをご利用のお客様]
auひかり マンション ミニギガプラン、auひかり マンション各プラン(V8、V16、EB、E16、DX)をご利用、設置工事費を分割払いされていて、割賦期間内にお引越しされる場合、設置工事費の割賦残額を一旦ご請求させていただきますが、
お支払いの確認と移転先回線のご利用開始が確認されましたら、auひかり移転キャンペーンとしてその翌月以降、
割賦残額相当金額を口座振込にてお客さまの指定口座へご返金いたします。
ご返金先の金融機関口座をご指定いただく必要があるため、DTIから発送する「お振込口座連絡書」に必要事項をご記入いただき、DTIへご返送ください。
【対象】
お引越し先で、DTIのauひかり ホーム お得プラン、auひかり マンション ミニギガプラン、auひかり マンション各プラン(V8、V16、EB、E16、DX)をお申し込みし、ご利用いただける方
※2010年9月1日以降移転申請された方が対象です。2010年8月31日以前に申込された方の移転手続きについては対象外です。
※ご利用開始時に回線工事費を一括払いいただいたお客さまに対しましても、初期費用割賦期間内の移転であれば、利用期間に応じて回線工事費残債額相当をキャッシュバックさせていただきます。
| お引越し元 |
1.初期費用残債 |
お引越し元のauひかりを解約時に一括して残債をご請求いたします。
（算出方法）初期費用（12回払）-お支払完了月数＝残債分 |
| お引越し先 |
2.移転キャンペーン |
上記2の残債分をお引越し先のご利用額から減額いたします。または、残債分を還元いたします。 |
[手続き中auひかりサービスをご利用いただけない期間が生じます]
移転先の開通手続きにおよそ1カ月〜2カ月程度かかります。移転の日程によっては手続き中auひかりサービスをご利用いただけない期間が生じます。
手続き中に、DTIアクセスポイントをご利用の場合には、5.25円／1分の追加料金[上限1,050円]、グローバルローミングサービスなどのオプション料金が別途課金されます。予めご了承ください。
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| 【２】auひかりサービス提供エリア外への引越しの場合 |
DTIのauひかりプラン以外へのプラン変更およびKDDI（株）の光ファイバー回線解約手続きを行います。
「 プラン変更ページ 」からお願いいたします。
電話サービスをご契約の場合は、プラン変更申し込みの前にauひかり電話の解約が必要です。
電話サービスの解約は「 MyDTI 」よりお手続きください。
また、ご住所変更はプラン変更申請後に、「 登録情報の変更 」よりお手続きください。
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■ 移設
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auひかり ホームプラン
お客様宅内のHGW（ホームゲートウェイ）の設置場所や、光ファイバー回線の引き込み場所を変更する場合、移設手続きが必要となります。
【 ご注意 】
| ・ | 移設工事は通常1日で終了しますが、お客様のご利用環境などによっては工事期間が数日にわたる場合があります。その際にはauひかりサービスをご利用いただけない期間が生じることがあります。 |
| ・ | 移設工事期間中に、DTIアクセスポイントをご利用の場合には、5.25円／1分の追加料金[上限1,050円]、グローバルローミングサービス、「モバイルポイント」オプションサービスなどのオプション料金が別途課金されます。予めご了承ください。 |
【 お申し込み方法 】
「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
移設工事について、移設手続きご申請後にKDDI（株）よりお客様へ連絡があります。工事日程はKDDI（株）とご相談ください。
移設手続きには、「 移設費用 」がかかります。移設費用は DTIよりご請求いたします。
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 | auひかり マンション各プラン
同一棟内の移転の場合、棟内設備工事を行います。移設手続きをお申し込みください。
【 ご注意 】
| ・ | 同一棟内での移転の場合のみ、移設としてお手続きください。同じ敷地内でも棟が異なる場合は、移転手続きとなります。 |
| ・ | 移設工事は、移転先でのNTT回線引き込みが確認された後となります。 |
| ・ | KDDI（株）提供のレンタル機器は、移設先でもそのままご利用いただきます。
移設工事後、機器同梱のマニュアルに沿って配線と設定を行ってください。 |
【 お申し込み方法 】
「 DTIカスタマーサービス 」までご連絡ください。
移設工事について、移設手続きご申請後にKDDI（株）よりお客様へ連絡があります。工事日程はKDDI（株）とご相談ください。
移設手続きには、「 移設費用 」がかかります。移設費用は DTIよりご請求いたします。
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■ 修理
光ファイバー回線が切れてしまった場合や、ONUなどのKDDI提供の宅内機器が故障した場合に修理を申し込むことができます。
【 ご注意 】
・修理工事は通常1日で終了しますが、お客様のご利用環境などによっては工事期間が数日にわたる場合があります。その際にはauひかりサービスをご利用いただけない期間が生じることがあります。
修理工事が完了するまでに、DTIアクセスポイントをご利用の場合には、5.25円／1分の追加料金[上限1,050円]、グローバルローミングサービス、「モバイルポイント」オプションサービスなどのオプション料金が別途課金されます。予めご了承ください。
・お客様に起因する修理の場合は、auひかりプラン月額料金の減額などの対応はできません。
【 お申し込み方法 】
「 DTIエンジニアリングサポート」までご連絡ください。
まずは、お客様のご利用状況を確認させていただきます。その結果、光ファイバー回線やONUの修理が必要とわかりましたら、修理工事について弊社よりKDDI（株）へお手続きいたします。
修理工事の詳細（工事内容、日程など）についてはKDDI（株）よりお客様へ連絡がありますので、その際にKDDI（株）にご確認ください。
手続きに伴い、修理費用がかかります。修理費用はDTIからご請求いたします。
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